Вариант обмена не предусмотрен, поэтому на сапсан лучше не опаздывать!!! В претензионном порядке Вы можете вернуть часть денег, а потом на эти деньги купить билет на другой поезд, при наличии свободных мест. Но помните, что деньги вернутся на карточку в течение нескольких дней, не сразу, а покупать билет придется за другие деньги...
Если вы хотите взять билет по акции или льготе, то попробуйте взять без акции,
так как там могут быть полностью условия акции не прописаны, и на самом деле вы под нее не попадаете.
Еще, когда забиваете номер паспорта, то попробуйте забить без пробелов, тире и знака "№".
Если это не поможет, обратитесь в виртуальную приемную РЖД.
Напишите туда, они довольно быстро отвечают.
Пользуюсь сайтом ОЗОН.трэвел-очень нравится. За 6 лет ни разу не вышло накладок. Легко выбрать подходящий по времени рейс, обходится дешевле так как кассы берут ещё и наценку за аренду и содержание здания. Даже на соседней станции районного городка билеты дешевле чем у нас в городе-у них ниже арендная ставка. При покупке онлайн вообще нет таких накруток. Кроме Озона есть сайт ТуТу и другие-забейте в поисковик "купить ж\д билеты" и пройдитесь по сайтам-бывают расхождения как в наличии билетов на определённые рейсы, так и в ценах на одни и те же билеты.
Сначала скажем, что деньги возвращают на ту же банковскую карту, через которую вы и производили оплату/покупку электронного билета.
На официальном сайте РЖД в разделе, который называется "Пассажирам" имеется данная информация. Так вот, деньги за билет могут возвращать в течение такого периода времени: 7 - 30 суток. Обычно деньги на карточек приходят уже к концу второй недели. Очень редко затягивают возврат до 30 суток.
Срок этот зависит не только от направления поездки, в которую вы собирались и на которую вы приобрели билет, но и осуществляется в соответствии с правилами платежных систем.
Если у вас имеются какие - либо вопросы по возврату денег за билет, можно обращаться по следующему телефону: 8-800-100-24-24.
Именно покупается, в смысле за деньги, то начиная с пятилетнего возраста. До этого возраста каждый взрослый пассажир может бесплатно провезти с собой одного ребенка в возрасте до 5 лет без занятия этим ребёнком отдельного места. При этом всё равно на ребенка выписывается билет, только с нулевой стоимостью. В других случаях детский билет продаётся со скидкой. Подтверждением возраста ребёнка является свидетельство о рождении.
Вот цитата с официального сайта РЖД:
