Отличная книга, точнее, целая серия книг, приметная такая - в жёлтых обложках с чёрно-белым оформлением, с треугольным человечком - "... для чайников". Каждый том выдержал уже множество переизданий с дополнениями и обновлениями. Найдите "компьютер для чайников" или как там она называется, и вперёд.
Не знаю, где как, а вот в моём городе молодёжные центры ведут программу "Электронный пенсионер", если верно помню. Это курсы компьютерной грамотности для пожилых. Непосредственные приёмы работы можно узнать там.
Вообще, конечно, должно быть желание. Желание научиться и, главное, разобраться. Ведь даже если научишься что-то набирать, оформлять и сохранять в Word или пользоваться поисковиком и электронной почтой в интернете, стоит появиться не рассмотренной на курсах задаче или вылезти какому-нибудь системному сообщению - и всё, беда-беда. Поэтому прежде всего - желание разобраться, докопаться до сути, перерыть тот же интернет и всю встроенную справочную систему программы, но выяснить, что и как. Залезть в меню, читать, что там написано и думать, что это значить, а не сидеть и трястись "не хочу я туда лезть, а то нажму что-нибудь не то". Ну что "не то" можно нажать, если ты видишь, что ты нажимаешь и хотя бы предполагаешь, что из этого выйдет??? Понятно, что страшно иметь дело с незнакомой и довольно сложной штукой, но если уж надо, то надо действовать как следует, уверенно и ответственно. Борщ тоже не сразу варить научились же. Так вот. Надо решиться и пожелать разобраться самостоятельно. Без помощи внука или системщика, который всегда подскажет, и потому ничего запоминать, выходит, не нужно. Лишь тогда можно будет говорить об умении.
UPD
Сейчас мама спросила меня, что ей делать. Заходя на яндекс-почту, увидела рекламу "браузер с проверкой на вирусы". Ещё бывает "быстрый браузер" и прочая чушь. Что с этим делать? Вот вы что делаете, когда по телику начинают рассказывать о растягивающемся чудо-шланге, а у вас нет дачи и этот шланг вам и даром не нужен? То-то и оно. Я спросил: "эта штука тебе нужна? ты собираешься этим пользоваться?" Мама ответила "нет" и нажала отмену. В казалось бы сложной ситуации нужно всего лишь немного подумать и принять решение. Уж для пожилых старше 70-ти принять решение должно быть несложно, сколько решали в своё время за детей и внуков, не так ли?