Странно, вы описали последовательность действий, которые отправляют анимационное сообщение. Вы все делаете правильно, я вам могу посоветовать обновить приложение до последней версии на обоих устройствах - вашего и получателя.
Установить все наборы стикеров еще раз, много времени не займет, но на трафике отразится, конечно, если этих картинок не видно в последних предложениях, то заходим в крайний справа пункт, обозначенный горизонтальными полосочками, и там уже будут все-все-все.
Хлопушка- целых три (!) ключа за уровень, если будет соблюдено условие- не лопнуты розовые и красные пузыри, усилия- "пузыри-бомбы", "Манеж", "линия", "Обмен с 2 пузырями", задача- собрать приятеля, не дав черным чернилам залить его раньше.
Добавить новый контакт в Viber не сложно.
Заходите в Viber в общее меню, вверху которого Вы увидите серый силуэт человечка. Нажимаете на этот серого человечка и открывается вся Ваша записная книга в мобильном аппарате.
Для добавления нового контакта можно его поискать среди имеющихся в телефонной книге воспользовавшись для этого функцией поиска. Кнопка поиска отображается внизу дисплея в левом углу (кнопка с лупой).
Так же для добавления в Viber совершенно нового контакта, которого нет в телефонной книге добавьте его при помощи специальной кнопочки расположенной внизу дисплея, где на сером поле белый силуэт человечка с плюсом, если нажимаете на этот знак, тогда откроется окно добавления нового контакта как в телефонной книге, где можно указать ФИО, адрес, номер телефона, название организации и прочие подробности/ данные про новый контакт.
Не забудьте сохранить Ваши действия.
Может попробуй загрузить по новому приложение. У меня всё отображается и фото и видео, проблем небыло. Бывают только проблемы с отправкой, висит по минут десять, но это только тогда, если объёмные файлы передаю