Такое происходит если пользователь не выщел из скайпа, а просто закрыл программу. Тогда на сервере он виден онлайн и у вас создается впечатление, что пользователь в сети, но по какой-то причине не отвечает.
тут два способа решения проблемы.
1) нужно обновить драйвера веб-камеры (скачать с сайта производителя); но Вы не уточнили, у вас в ноуте звука нет или на ПК вебка с микрофоном
2) сбились настройки. Нужно зайти в настройки звука и выбрать устройство
А они и не скрытые, просто в настройках необходимо поставить галочку-разрешение на материалы, данного типа)
Можно воспользоваться опцией "Скрыть разговор." Если не поможет стоит обратиться в техническую поддержку скайпа.
Проблема может быть и не техническая - если чат общий, командный кто-то может добавлять в чат этого пользователя.
Во первых-надо вести себя обыкновенно,естественно.
Во вторых-конечно быть скромней,не налетать с вопросами(можно испугать)т.к в таком случае мы чувствуем себя как на допросе!Но и не молчать просто поддерживать беседу.Ну а дальше...все получится!Удачи