Есть один путь конфликта и десятки путей мирного и согласного действия, причем достаточно, чтобы только один из парнеров желал хорошего исхода.
Для ссоры надо, чтобы скандалили оба, а когда хотя бы один ориентирован на позитив, то он рано или поздно и проявится.
1 Первое и непременное условие - это спокойствие: тихий ровный голос без эмоций усмиряет любых скандалистов почти сразу.
2 Не касаться негатива эмоционально, не вникать в негатив и разборки.
3 Просто дать выговориться, не брать роль ни прокурора, ни адвоката.
4 Направлять разговор на позитивную цель, выяснять разумное желаемое и реально возможное.