Есть, к сожалению...Есть моменты, поступки, вещи, которые бы очень хотелось забыть. Не вспоминать невозможно, иногда память услужливо напоминает о прошлом.
С течением времени острота ощущений притупляется, но не стирается.
В любом негативе есть свой кусочек позитива и просто нужно научиться делать правильные выводы из ситуации, чтобы не повторять ошибок.
А еще нужно уметь себя прощать.
Если действительно любишь больше всего, то разрушение это происходит из-за невнимательности,ошибки. Иначе назвать не могу. Но никогда не поздно осознать это и начать "строить разрушенное". Главное в процессе восстановления вновь не разрушить..
В ситуации спора с человеком, когда есть желание спор закончить, но свою точку зрения удержать.
Пример:
Клиент выдвигает претензии по поводу некачественного товара. Клиент не совсем прав.
Вам надо этот спор закончить, но при этом чтобы клиент остался доволен.
Вы говорите: правильно ли я понял, что вы имеете в виду...? ... Мы вас поняли, что в хотите
сказть.... Нам очень жаль... мы понимаем ваши чувства...
Т.е. показать человеку, что он услышан, что его мнение важно. Но поставить акценты в правильном смысле. При этом исключить негативные эмоции сопровождающие речь клиента. Все в максимально дружелюбном тоне.
т.е. все конфликты можно решить через перефразирование
помогает при бизнес-переговорах
ну и если хотите показать заинтересованность речью собеседника, но при этом слабо владеете темой)
Человек не всегда может сдерживать свои эмоции, плохое настроение. «Выпустить пар» или еще говорят «сбросить напряжение», «расслабиться» - это как раз ответная реакция на негатив, который скапливается в человеке, и требует выхода, и разрешения разными способами для каждого.
В поведении человека в этот момент очень ярко проявляется его характер и темперамент. Одному понадобится просто отдохнуть, заняться любимым делом, поболтать с подружкой по телефону, чтобы выговориться и т. д. А кому-то захочется поспорить на повышенных тонах, чтобы дать выход своему раздражению и, таким образом, тоже "выпустить пар".
