В этом вопросе уже содержится ответ. Не ругайте Qiwi. Вопрос в идентификации, а эти правила диктует государство. Посмотрите на скриншоты, в них хорошо видно, какой уровень идентификации должен быть у кошелька Qiwi, для его нормальной функциональности. Не меньше "стандартного". При уровне "анонимный", полноценности от кошелька не ждите.
В разделе "настройки безопасности", анкету пользователям кошельков стоит заполнять. От номера телефона и адреса электронной почты до скана документа, если нужно. "Настройки безопасности" заполнены не были, а при анонимном пользовании кошельком даже неизвестно, куда отправить сообщение о попытке взлома.
Из второго скриншота видно, что обязательно нужно сделать для разблокировки кошелька. Это данные с сайта.
А на будущее, "настройки безопасности" просматривайте и заполняйте всегда.