Question

Зачем население "за уши тащат" пользоваться порталом Госуслуг?

В нашем отделе в администрации города стали с недавних пор требовать, чтобы мы в обязательном порядке регистрировали всех желающих посетителей и чтобы они именно через портал Госуслуг, а не напрямую, заказывали у нас те же самые бумажки, которые раньше получали просто так! Мы готовим серьёзные документы, поэтому посетителям приходится приходить 2-3 раза, какой смысл заказывать через Госуслуги, если всё равно придётся идти лично в администрацию!?

Начальника отдела каждый понедельник на планёрке отчитывают, что у нас низкие показатели (2% посетителей заказали у нас документы на портале)... Это просто какой-то маразм! Посетители не хотят, нам говорят проще так прийти... Тем более пенсионерам!

Answer 1

Потому что это же население часами стоит в очередях, ходит к вам по 2-3 раза, а потом строчит жалобы о том, что в 21 веке им приходится несколько дней тратить тупо на то, чтобы заказать какую-нибудь справку. После очередной жалобы ваш руководитель получает по шапке, поскольку не может оптимизировать работу своей организации, и хотя часть потока можно было свободно перевести на онлайн-обслуживание, освободив нагрузку сотрудников, принимающих заказы на исполнение услуги (а для этого как минимум должен быть стенд с информацией о том, как не выходя из дома получить вашу услугу прям со скриншотами и картинками, ясно и понятно), он это раз за разом не делает.

По описанному создаётся впечатление, что проблема в малой грамотности населения, которое не в состоянии верно заполнить форму на сайте для получения необходимой документации, а не в том, что получить её так трудно.

От себя могу сказать, что Госуслуги действительно очень облегчают взаимодействие со многими инстанциями от налоговой и пенсионного фонда, где раньше можно было потратить целый день, до медицинских учреждений, в том числе крупных областных диагностических центров, куда можно нынче не ездить по 10 раз с направлением, а тупо выполнить работу медицинского регистратора за 2 минуты на домашнем компьютере. И тем не менее, многие люди:

а) не знают о существовании портала

б) не могут зарегистрироваться самостоятельно, так как для получения доступа всё равно нужно обращаться в гос.учреждение с паспортом

в) бояться пользоваться из-за непонимания принципов работы.

Answer 2

Конечно, за онлайн-технологиями будущее. И такой портал как госуслуги создан именно для молодежи, которая сейчас на "ты" с интернетом. Что касается пенсионеров со стажем (70 лет и более), то им это уже не нужно. Как говорится "нЕ жили богато, нЕ фиг и начинать!". Поэтому никакой обязаловки с внедрением онлайн-услуг быть не должно. Рекламируйте, завлекайте скидками - молодежь потянется. Тем паче, что все громче пропагандируется принцип одного окна. Живые очереди естественным путем сойдут на нет лет эдак через 10.

За это время и перечень услуг вырастет, и работа с сайтом отладится. Не спешите! Широко шагаешь - штаны порвешь!

Answer 3

А как вы можете предлагать посетителям работу через этот портал, если сами не видите выгоды в нем? Вы готовите серьезные документы - это замечательно! И то, что пенсионеры к вам приходят по 2-3 раза - это тоже отлично! (надо же чем-нибудь заниматься на пенсии). НО если сейчас они тратят время, силы и деньги на 2-3 поездки к вам, то если закажут ту же справку через портал, то им достаточно будет приехать только 1 раз, да и то не всегда.

Вам самим нужно понять, что это удобно и очень здорово экономит время, силы и деньги. И только после этого рассказывать пенсионерам об этом.

________________­<wbr />_________________­<wbr />___

Вот представьте, пришли вы в рыбный магазин. А там замученная такая продавщица.

Вы: семга свежая?

Продавщица с безразличный видом: ой, не знаю. Ну попробуйте, вдруг понравится.

Или второй случай. Вы приходите в тот же рыбный, а там вас встречает улыбчивая продавщица.

Вы: Здравствуйте! А семга свежая?

Продавщица: Здравствуйте! Да, семга свежая, только сегодня завезли! Я вчера домой купила последнюю из прошлой партии, котлетки получились пальчики оближешь! Показать вам ее поближе?

В первом случае продавщица не заинтересована в своем продукте, а во втором - есть и интерес, и энтузиазм.

________________­<wbr />_________________­<wbr />___

От себя добавлю, что "продвинутая" тетя моего мужа, которой почти 70 лет, зарегистрировалась на Госуслугах. И знаете что? Она теперь с него не вылезает! Пенсия чуть задержалась, она сразу на госуслуги - почему задержка. Какая-то справка нужна - клик-клик и через неделю можно поехать забрать. И она в прямом смысле слова довольная, как слон, что не надо стоять в очередях и ходить куда-то по сто раз.

Answer 4

Да не нужны в наше время лишние работники, не нужны очереди. Все упрощается, все можно сделать онлайн. И доступны эти услуги уже всем людям. Планшеты, телефоны, компьютеры есть у каждого. Интернет стал совсем дешевым, даже мобильный.

Уже лет 7 как пользуюсь Госуслугами. Удобно и паспорт получить, и к примеру, пенсионные накопления посмотреть. Даже услуги оплатить стоит на треть дешевле, если через Госуслуги.

Ну а кому по старинке милее - то в очередь, сидеть и страдать, или общаться, если нравится.

Им и квартплату удобнее платить по очереди, а не онлайн. Но кому что.

Answer 5

Портал госуслуг – это новый взгляд на будущее. К этому нужно стремиться, так как это удобнее чем стоять в очереди чтобы записаться к врачу. Личный опыт был, записывался к зубному, очень удобно и без каких любо проблем. До этого приходилось рано просыпаться, и приходить туда чтобы отстоять свою очередь, с порталом же я быстро записался к врачу без каких-либо проблем и не пришлось не куда идти.

О сайте [www.gosuslugi.ru][1­<wbr />]:

Сайт немного сложный даже для меня (Хотя я сам пишу сайты). Не сказал бы что прям вообще, но я не уверен, что бабушки смогут в нем разобраться. Ну скорее всего это сделано для молодёжи, в таком случае всё нормально. Также позвольте заметить, что сайт сделан немного криво, как-то не очень хорошо работает для государственного сайта, я о функционале сайта. Дизайн новый, работа скорее всего команды разработчиков. Не скажу, что дешёвой, так как не всё дорогое хуже того, что дешевле. (Это как фирма Adidas которая берет за бренд больше чем стоят кроссовки).

Answer 6

У нас в организации тоже в обязательном порядке "попросили" всех сотрудников зарегистрироваться на сайте гос. услуг.

Мало того, но и к ребенку через сетевой город уже не зайти, тоже привязка к гос. услугам.

Для чего это нужно и кому это нужно?

- для контроля гос структур за населением.

Ведь при регистрации Вы вводите всё: и СНИЛС, и паспортные данные, и телефон.

Не сложно проконтролировать Вашу неофициальную деятельность той же налоговой.

Огромная база данных людей. Может быть и взлом и изменение пенсионных баллов (перерасчет пенсии), да всё что угодно можно изменить в электронном виде.

Так что опасно в Интернете оставлять свои данные.

Сотрут информацию о Вас, а потом скажут, что ой, сбой программы, все Ваши пенсионные начисления сгорели и что Вы будете делать?

Насколько я знаю, что в Гос. услугах есть полная и сокращенная регистрация, когда паспортные данные можно не вводить.

Лучше регистрироваться по упрощенной системе.

Answer 7

Все логично - предпринимаются пошаговые попытки перехода на "цифровую экономику", "электронное правительство" и др. электронику. Это мировая практика, доказавшая свою состоятельность.

Недовольство населения связано скорее всего с другим - не работает ранее декларированный принцип "одного окна", всецело одобряемый населением. Поэтому возможно возникает рецидив - коль не работает "одно окно", точно так же не будет работать и "электроника".

Ничего, распогодится! (В.Высоцкий).

Answer 8

Вообще-то нормально - использовать интернет для подобных целей. И сильно упрощает жизнь и жителям города и чиновникам. Вот только при чем здесь показатели? В конце концов это личное дело каждого жителя города - каким образом ему получать эти услуги. В любом случае их обязаны оказать.

И то что сила привычки очень велика не стоит забывать руководителям администрации. И если им так это нужно - пусть придумают систему стимуляции за оказание госуслуг по интернету.

Answer 9

Портал Госуслуг - это хорошо! Правда страна использующая для своих нужд программное обеспечение враждебного государства подвержена информационно-коммун­<wbr />икационному краху.

На наших порталах прекрасная защита, возможно, только от самого пользователя. Но, учитывая, что уже большинство населения используют Windows 10, имеются опасения.

Wuntuz 10 имеет суперпользователя (обкатано на процессе TrustedInstaller win 7) использующего модули от фирмы "teamviewer gmbh" , так что пентагоновской фирме "Microsoft" нужен только ваш IP и они у вас дома с возможностью работать от вашего имени. Виват "цифровой экономике"!

А сейчас прикиньте , что будет если этот иструментарий окажется в руках злых, жадных хацкеров.