Question

Оплата по карте в магазине не прошла, а деньги сняли - что делать?

Что делать, если оплата банковской картой в магазине не прошла, а деньги с карты сняли? (ошибочная транзакция).

Answer 1

Произошла подобное с моей родственницей в сети "Магнит". Оплата не прошла. Дело осложнилось тем, что денег не было. Оставила покупки, ушла.

Чека естественно не дали.

Благо, что "Сбербанк - онлайн" был подключен. Отойдя немного от магазина, получила сообщение о списании. Сообразила вернуться назад, вызвала администратора, выяснила, что видеозапись кассового узла ведётся. Написала заявление, что пыталась сделать покупку, указав примерное время (это важно), фамилию кассира, однако оплата не прошла. Администратор и кассир после просмотра видеозаписи подписали заявление.

С ним пришла в Сбербанк, изложила ситуацию. Там тоже пришлось писать заявление.

Как банк проверял факты не знаю, поверил владелице карты или присылал представителя на просмотр видеозаписи в магазин, но деньги возвратили через дней двадцать.

Answer 2

Надо обратиться в банк, лучше в офис с письменным заявлением. Также можно на Горячую линию банка, лучше, чтобы вам сказали номер вашего обращения.

Если решение вопроса затягивается, следует написать в народном рейтинге на банки ру. Помогает.

Answer 3

Путь денег при оплате по карте в магазине:

Пункт 1. Карта покупателя (банк покупателя).

Пункт 2. Банк- эквайер, который обслуживает терминал в магазине.

Пункт 3. Банк, в котором расчетный счет магазина.

Карта вставляется в терминал, происходит транзакция, деньги с карты (точнее, со счета карты) моментально снимаются, покупателю приходит из его банка оповещение, но между пунктами 1 и 2, 2 и 3 может произойти сбой, деньги как бы зависают в каком-то месте, пока не разберутся специалисты.

Из моего опыта не покупателя, а владельца магазина, после такого сбоя возврат денег на карту покупателя происходит через 1-3 дня, визит покупателя в банк не нужен, достаточно звонка продавца или администратора магазина в банк-эквайер.

Answer 4

У меня такое было с банкоматом. Деньги списали с карты, а банкомат их не выдал. Писала заявление в банке. Деньги вернули через несколько дней, хотя срок возврата объявили месяц. Мне было очень неприятно, так как сумма была немаленькая.

В магазине тоже было, но там деньги быстро вернулись в течение суток. Тоже отклонилась операция, деньги сняли, позже деньги пришли, но СМС о возврате не было. Тоже оплатила наличными.

Было и при оплате услуг ЖКХ. Через день пришло СМС, что оплата не прошла. Где гуляли деньги - не понятно.

Если подобное происходит, то нужно проявить настойчивость в банке, сотрудники могут не принимать заявление или отправлять в другое отделение.

Answer 5

Несколько лет назад мне доводилось сталкиваться с ситуацией, когда из-за сбоя не прошёл платёж (оплата) по карте Сбербанка, но деньги с карты были списаны. При этом сумма платежа была существенной, так как покупал билеты на самолёт в авиакассе.

В этом случае целесообразно обратиться в отделение вашего банка и объяснить сложившеюся ситуацию.

Скорее всего, вам придётся написать заявление, а что в нём писать вам подскажет работник банка. Но в любом случае обязательно указываются все детали платежа - дата и время, место покупки / название магазина, сумма транзакции. Если вы впоследствии расплачивались наличными, то также следует приложить чек о покупке.

Ваше заявление должны рассмотреть в течение определённого времени (обычно в течение недели). Если всё нормально, то деньги вернут в течение месяца. Мне, например, вернули списанную денежную сумму гораздо раньше, чем прошло 30 дней.

Answer 6

У меня так было с ПриватБанком. Пыталась расплатиться в магазине картой, ввела пин-код, но кассир сообщила, что операция отклонена, после чего я расплатилась за эту покупку наличными. Хорошо, хоть чек не выбросила (а в нем как раз и было указано, что оплата была наличными, а не картой).

Через 5 минут мне приходит смс-сообщение о списании денег. Я возвратилась в магазин и обратилась к кассиру, затем - к администратору, но мне сказали обращаться в банк.

В отделении банка пришлось писать заявление, прикладывать копию чека, из которого видно, что именно эта сумма и именно в это время была оплачена наличными. Деньги вернули на карту аж через целый месяц (но хорошо, что хоть вообще вернули), так что обращаться в банк нужно обязательно.

Answer 7

Расскажу про свой опыт. У меня сняли деньги с карты Сбербанка, а оплата не прошла. Это было в магазине ОКей. Я позвонила на горячую линию, и мне сказали идти в отделение и писать заявление об ошибочной транзакции, с указанием места и времени, где именно я оплачивала покупку картой, а также суммы.

Как мне сказала операционист, деньги возвращаются на карту в течение месяца. Но по факту ошибочно снятые деньги вернулись через 3 дня. И еще такой момент: если у вас подключено смс-уведомление, то о снятии денег со счета смс приходит, а о том, что их вернули - нет. Нужно будет проверять баланс в банкомате или по интернету.

Answer 8

Тоже попала недавно в такую ситуацию. Часто деньги в таком случае возвращаются на счет в течении суток, но мне они не вернулись. У меня банковская карта мегафон - техподдержка не смогла помочь (намеренно или они просто некомпетентны), как итог - куча потраченного времени и нервов. Деньги так и не вернули.

С другими (нормальными) банками проще - нужно написать заявление и деньги вернут на счет. Поэтому лучше выбирать нормальные надежные карты.

Answer 9

Когда в кассе заплатить с карточки не удалось, однако деньги списались, то путь единственный, идти в банк, оставлять заявление. Пускай они разбираются, где сбой произошёл. Возвращают средства, снятые за ошибочную транзакцию иногда быстро, но могут месяц разбираться.

Answer 10

Если у вас сняли деньги с банковской карты, но при этом оплата в магазине не состоялась, обязательно сохраните чек. Обратитесь в банк для написания заявления. К заявлению вам нужно приложить ваш чек на оплату, который подтвердит, что оплата была совершена в это же время, но за наличный счёт.

Вам обязательно возместят ваши деньги, как правило в течении 3-5 рабочих дней.

Answer 11

Срочно обращаться в банк. Там решают эти проблемы и обязаны вернуть деньги. Вот почему предпочитаю расплачиваться наличными.