Question

Что делать если ребенок случайно разбил вещь в магазине?

Она взяла мягкую игрушку, а прямо под ней лежали часы. Они упали и разбились. Как правильно поступать в таких случаях?

Answer 1

Ничего не делать, просто мягко, в тактичной форме извинится перед продавцами или службой охраны. Показать ту мягкую игрушку, что с ней все в порядке - не отрованы руки-ноги-голова, не испачкана в "нечисти" и т.д.

По поводу часов - у них есть ценник или штрих-код данной секции (отдела)? - Если да - потребовать у администрации приходную накладную на данный товар и заплатить по цене производителя. Такую цену в случае необходимости компетентные органы с легкостью просчитают и выявят % накрутки данным магазином (или всей цепочки посредников)! Огласки коррупционной "схемы" торговли вряд ли кто пожелает. И в суд никто не станет обращаться - именно по этой причине.

Ну а то, что дорогостоящие часики как бы случайно оказались на данном прилавке - можно в ответ точно так же "случайно" изобразить изумление и пожать плечами - эту "мимику" поймут все!

Не волнуйтесь и не переживайте! Как говорят в армии - голову - выше, грудь - вперед, живот - убрать! И что самое главное - спокойное и равномерное дыхание!

Удачи!

Answer 2

Статья 1064 гражданского кодекса РФ "О примерных правилах работы предприятия розничной торговли и основных требованиях к работе мелкорозничной торговой сети..." есть там один прекрасный пункт, который гласит что "Лицо причинившее вред, освобождается от возмещении вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине...."

То есть, Если вы подскользнулись на влажном полу и разбили стеллаж с банками - виноват магазин, а точнее уборщица. Если что-то разбилось на ленте у кассы - виноват кассир.

если вы взяли что-то с полки и зацепили например часы(как в вашем случае) виноваты кривые руки мерчендайзера и не ваши(а точнее вашей дочки). по правилам товары должны быть расставлены устойчиво и закреплены на полках.

Следующая подсказка - ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» Согласно этому ГОСТу, а также СНиПу 2.08.02–89

«Общественные здания и сооружения», расстояние между магазинными стеллажами не должно быть меньше 1,4 метра. (то есть чем больше магазин, тем шире должно быть расстояние между стеллажами.

Идем далее, 203 статья Уголовного кодекса РФ. Запомните ее на случай если будет вмешиваться охранник магазина ну или владелец или администратор....

Если он начал грубить, угрожать, хватать вас и обыскивать, напомните ему про эту статью. Так как в ней ясно сказано. что за подобные действия в ваш адрес, можно отправиться в места лишения свободы сроком до 7 лет, так как его действия подразумевают под собой превышение рабочих полномочий.

Так же при подобных ситуациях требуйте составления акта о порче товара, и зафиксируйте ВСЕ обстоятельства( ну атм скользкий пол или узкий стеллаж или неустойчиво расставленный товар).

Answer 3

По сути вещь лежала в совершенно не предназначенном для нее месте,есть принципы товароведения и там написано,что товары подразделяются по группам и подгруппам.Например Галантерея,Мягкая Игрушка,Часы и т.д. Часы из раздела ближе к ювелирным товарам, но никак не к игрушкам.

Это прокол продавца,что вещь лежала в не том месте,еще есть закон прав потребителя,где конечно вам скажут и пояснят,что вашей вины(ребенка) здесь не было.Как можно положить часы туда,где дети смотрят игрушки,чтобы им купили их родители.

Главное никогда не впадать в панику,а сохранять спокойствие и на все претензии отвечать,пусть нас рассудит суд и решит чья тут вина,и я уверена,что ни в какой суд никто иск на вас не подаст.

Answer 4

Насколько я знаю, по закону прав потребителей в этом случае вы ничего не обязаны платить. Есть такой закон. И он действует. Другое дело, что не все продавцы его придерживаются. Им это просто напросто не выгодно.

Но вы должны знать, что если какую-то вещь вы разбили в магазине, вы ничего платить не должны! Если вы ещё не пересекли кассу и не расплатились за товар, вину за разбитую вещь несёт только магазин! Т.к это считается неправильным расположением товара и виноваты в этом сотрудники магазина и только они.

Answer 5

Заставить вас платить магазин может только по решению суда, поэтому не ругаясь, не скандаля, предложите продавцам или начальству решить дело в судебном порядке, тем более, что ребёнок это сделал не специально. И что делали часы под игрушкой? Если они не должны там были находиться, то это уже прямая небрежность и халатность продавца.Не знаю, сколько часы стоят, вы не указали, но не думаю, что магазин согласится на судебное разбирательство. Есть ещё Защита прав потребителей,можно предложить обратиться туда, там покупатель всегда прав. , хотя в вашей ситуации так и есть.

Answer 6

Вы не обязаны платить!!! И хотя охранники и пытаются надавить на покупателей, чтобы те заплатили за разбитую вещь, это не законно! В этом виноват магазин, потому что именно они неправильно выложили товар.

Answer 7

Позвать администратора, который при вас должен измерить расстояние между полками, витринами, зафиксировать правильно ли был разложен товар. Потому что ложить товар один на другой можно только в определенных группах товара. Все это прописано в законе "О Защите прав потребителей", который обязательно должен находится в магазине. Ссылаясь на этот закон вы можете доказать свою правоту, ну или наоборот, если конечно со стороны магазина не было никаких нарушений

Answer 8

Вы ничего платить не обязаны, а часы должны продаваться в специальном отделе, а не лежать под мягкими игрушками. Если не было свидетелей, то вполне можно спокойно выйти из магазина-вы не виноваты в том, что в этом магазине торговля не налажена должным образом.

Мой ребёнок в магазине ничего не разбивал, а вот в ресторане однажды разбили бокал-никаких проблем не возникло-дочке новый бокал принесли.

Answer 9

Ничего вы не должны платить, ни в этой, ни в другой ситуации, когда что- то разобъете, так как до получения товарного чека риск гибели лежит на продавце! Это Фз О Правах Потребителей. Так же часы полюбому лежат не на месте, это еще один аргумент