Да, эта проблема и меня подбешивает изрядно. Как-то раз хотела поменять тариф с безлимитного на другой. Поменять его можно без потерь в последний день месяца, ибо первого числа ты уже, по сути, должен внести единовременный ежемесячный платеж за "безлимитку", а в службе сервиса автоответчик каждые пять минут бубнит: "оператор сможет ответить Вам не ранее, чем через 10 минут". В общем, ждала около часа. Исплевалась и обматерилась вся)))) К моменту, когда оператор, наконец, ответила, я уже сидела на сайте и искала способ провернуть операцию он-лайн. В общем, сил с ними ругаться не было, просто предъявила претензию по поводу качества обслуживания. А тариф-таки сменила через личный кабинет сайта.
Думаю, при автоматизации связи с сервисным центром(когда все через автоответчик, с указанием, какую кнопку нажать при какой функции), мобильный оператор экономит на зарплате операторам - их попросту мало. Поэтому приходится долго ждать. Свинство, конечно, невообразимое, но куда жаловаться - тоже непонятно. По большому счету, мы платим не только за предоставляемую качественную(в идеале) мобильную связь, но и за качественное обслуживание. Но чаще всего, ни того, ни другого не наблюдаем. Значит, прямая дорога нам в СпЗПП.
