Методов у маркетологов и мерчендайзеров существует огромное количество. Маркетолог - этот кто занимается продвижением на рынок и изучает рыночные процессы. Мерчендайзер - это человек, который занимается чем-то вроде поддержания продаж на приемлемом уровне. Наибольшее развитие эта область получила в США, так как штаты (как страна) добились наибольшего развития рыночных отношений и денежных операций. Потом эта модель распространилась во все страны, даже в социалистические.
Существует много областей изучающих как реклама воздействует на психологию человека. Это было исследовано довольно давно и в данном процессе пришлось остановиться на нескольких вещах, плюс расставить акценты. Остановились прежде всего на механизме престижа, и человеческой коллективности, при этом формат подачи старались поддерживать как при общении с официальным лицом - безупречная вежливость продавцов-консультантов, ни в коем случае не затрагивая тему вкусовых пристрастий и компетентности клиента, даже если он ведет себя как слон в посудной лавке. Кстати, ведь сам тот факт, что в рыночных отношениях пришлось сделать упор на качественный сервис, построенный на сугубо человеческих взаимоотношениях, коммуникациях, - это тоже, на самом деле, вынужденная мера. Экономичней, казалось, было бы автоматизировать процессы, сделать их по упрощенному и ускоренному принципу "заплатил - взял" (самообслуживание), и не платить издержки многочисленному персоналу, который вовлечен в сервис, но человеческая психология такова, что автоматизм сервиса показывает свою неэффективность. Сейчас могу объяснить по всем этим аспектам и нюансам немного подробнее.
Престиж. Это в целом сильнейший механизм воздействия на человека. Медиа создает эффект веры в бренд, который выбирают особые люди, чей социальный статус высок. Благодаря этому, цену на товар можно будет предпочтительно поддерживать на высоком уровне, т. к. престиж подразумевает владение чем-то, что есть не у всех, что достаточно редкое и высоко оцениваемое. После того, как некий бренд раскручен, требуется еще суметь поддержать его на плову, т. к. рынок существует в условиях жесткой конкуренции с другими брендами и необходимо, чтобы качество товара, при каждом новом релизе, соответствовало высокому стандарту. Для того чтобы система работала как живой организм, требуется постоянно делать новые релизы, выпуски новых версий товара. Для воздействия через инстинкт престижа, клиента рекомендуется захваливать и обольщать любыми способами, вплоть до лозунгов "почувствуй себя богиней!" "выбор сильнейших и успешных людей" и т. д. Однако самого этого эффекта мало, т. к. бренд должен соответствовать безупречному качеству товара. Любой бизнесмен мечтает владеть неким брендом, который обрел статус нерушимой идеи, заслуженное признание, но имеют его не многие. Добиться такого признания чрезвычайно сложно, и для этого делается все что можно, задействуются дорогостоящие ресурсы. Именно в этом идеологическом, ментальном ореоле сверкающего бренда и кроется наибольшая ценность каждого товара. Если качество не соответствует заданной планке, то не удастся получить достаточный авторитет компании и бренда. Если авторитет завоеван, конкуренты вытеснены, то товар всегда будет иметь колоссальный спрос и и востребованность. Пример такого крайне успешного ведения рекламной политики - компания Apple.
Коллективность. Ну, тут все понятно. Если человек в рынке не участвует, популярным брендам не следует - к нему отношение людей с непониманием в лучшем случае, в худшем - осуждение и презрение. Участие в рынке подразумевает, что человек является активным потребителем, обывателем. Он стремиться иметь девайс такой же как у всех, и если у него кнопочный телефон в 20 году, или нету дома цифрового т. в. то он теряет в социальном статусе.
К рекламным трюкам еще часто присоединяется воздействие на глубинные подсознательные процессы в человеке, такие как эмоциональная, родственная связь с семей. Сексуальное воздействие. Красивые девушки на изображениях, изображения семьи, которая улыбается в комфортных условиях у камина, иногда дети сидят рядом. Это иногда переходит некоторые этические границы, такое называется - "агрессивной реклама". Доходит и навязчивых звонков рекламных агентов в 3 часа ночи. Ну, в три часа ночи они не звонят... конечно. Но вот с утра могут заставить телефон взорваться.
Касательно безупречности сервиса и самой его необходимости. Люди так устроены, что в целом крайне зависимы от положит. эмоций и комплиментов. Так они просто будут платить гораздо больше и ситуация себя окупит. Поэтому практически каждая реклама использует в качестве воздействия белозубые улыбки, человеческую красоту, и часто белый фон, который ассоциируется в расслаблением и позитивными эмоциями. При входе в любой бутик или салон клиента встречает безупречная вычещенность помещения и вежливое, чуткое отношение консультанта, прошедшего отдельное обучение как работать с клиентами. Этот механизм работает всегда и показывает свою высокую эффективность. Если просто каждый заходил и брал то, что ему требуется на хоз. складе - общий доход был бы гораздо меньше. Так оно было в советском ГУМе и ЦУМ-е, которые по сути были единственными крупными торговыми центрами нашей социалистической эпохи, и, конечно, зарабатывали меньше, чем торговые сети в капиталистических странах.
Ну, а вещи типа целеполагания и искусственного сокращения срока эксплуатации я сейчас подробно описывать не буду. Скажу лишь в двух словах, что людей убеждают, что срок службы, скажем, смартфона, должен составлять год, после чего требуется купить смартфон новой серии, + обновить программное обеспечение. Сделать безупречную модель всего один раз на десятилетие, означает, что доходы будут гораздо меньше. Люди должны платить постоянно. А цена задается на том уровне, который определяет тот, кто выпускает продукт, при этом в этом процессе тоже людей можно убедить, что хороший смартфон должен стоить в пределах от 10 тыс (это минимум), меньше уже не престижно, больше уже не подойдет среднему потребителю. Назреет возмущение. И хотя у клиентов часто назревает возмущение, оживает индивидуализм, вызывает нарекание кач-во и цена, но чаще всего они первое время негодуя, потом все-таки привыкают, главное чаще нечто повторять, повторять, повторять... в этих процессах корпорация - это все, клиент - это муравей.
