Первым делом, Вам нужно обратиться к заведующей поликлиникой(часто в поликлиниках нет заведующих, но есть должность заместителя главврача по поликлинической работе, но по сути это одно и то же). Если заведующая поликлиникой( или зам главврача по поликлинической работе), не решил(а) проблему, значит следующая ступень- главврач всей больницы, к которому Вы можете обратиться.
Следующая ступень при неэффективности обращения к главврачу- это обращение в городской отдел здравоохранения, если Вы живете в крупном городе, имеющим не менее двух больниц. А если там Вам не помогут- значит пишите в региональный минздрав.
Если Вы живете в глубинке или в небольшом городе, где всего одна больница и нет никаких городских отделов здравоохранения- значит ответы главврача больницы, можно обжаловать напрямую в региональном минздраве.
Если не помогли и в региональном минздраве- значит можно пожаловаться в минздрав России.
Кроме того- ответы главного врача, можно обжаловать в других ведомствах: в страховой компании, в прокуратуре, в росздравнадзоре, в суде.
Что касается прокуратуры- то туда эффективно жаловаться, когда медики нарушают Уголовный кодекс и многие другие законы. И это намного объективнее- чем жаловаться министрам, ведь министры не уполномочены возбуждать уголовных и административных дел, как максимум- уволят медика или сделают ему выговор. А прокуратура может довести до возбуждения уголовных и административных дел- если найдет основания.
Жалобы в страховую компанию, так же эффективны- когда нарушаются права пациентов, она может наложить на больницу штрафные санкции.
Жаловаться на больницу в суд, целесообразно только в тех случаях, когда исчерпаны остальные пути поиска управы на больницу, но тем не менее- закон на Вашей стороне. А так же и в тех случаях- когда есть шансы взыскать с больницы, моральный вред и(или) материальный ущерб.
