Уверенность в любом случае знание.
Не возможно не зная решения проблемы и деталей, предложить уверенный выход, иначе человек, который обратился за помощью, поставит вторым своим вопросом в тупик. Веди когда человек обращается за помощью, и выслушивает советы. Если он что-то недопонимает, спрашивает.
И только человек знающий, может уверенно разложить всё по полочкам.
Не важно, как Вы его расцениваете, как глупца или умного человека.
Иногда "глупцы" намного больше знают, чем умные на словах.
так как умный человек, не будет давать советы всем. А лишь только тем людям, которых он знает хорошо, или просто хочет помочь молодому перспективному сотруднику.
Ведь начнёшь давать советы, возникают лишние проблемы.
Уверенность это не самоуверенность, тут не достаточно веры или надежды, тут нужен реально жизненный опыт. Либо пережить то-же самое, либо знать теоретически.
Например у кого-то возник вопрос про крышу, как правильно строить, или как правильно поменять нижний венец дома? Ведь не знающий человек не сможет ответить, он может начать строить доводы, которые сразу будут видны каждому. И сможет ответить, тот кто с этим сталкивался, или знает из учёбы в определённом вузе.
Ну или кто то спросит, про правильность нанесения косметики или макияжа, думаю даже глупый мужчина не будет лезть с советами.
Моё мнение, что уверенность это знание того или иного вопроса, который Вы пережили и решали не раз, либо жизненный опыт, либо просто хорошо знаете детально из книг, учебников, интернета.