Я бы не стала противопоставлять эти качества: ведь герой одновременно может быть и положительным, и несчастным.
Шапокляк, несомненно, отрицательная героиня. Самая отрицательная во всей компании людей и зверей, окружающих Чебурашку. Однако в конце произведения мы все видим, что она одновременно и несчастна тоже: у нее совсем нет друзей.
Она напоминает мальчика, который, дабы привлечь внимание девочки, дергает ее за косички.
Так и Шапокляк: вредит всей компании, но на самом деле просто завидует им и отчаянно хочет, чтобы у нее тоже появились друзья, а не только вредная крыска Лариска. Так что старушку стоит пожалеть, а не только осуждать ее за вредность.