Вероятно, вы переустанавливали Виндовс, и теперь у вас утерян контроль над кошельками.
то есть система вам дает зайти по паролю в свой профиль, но дальше уже ничего не работает?
Вам надо восстановить контроль.
В том же диалоговом окне, куда вы забиваете логин и пароль, посмотрите: внизу есть ссылочка синяя - "Восстановить пароль". Жмите сюда. Тут вам предложат восстановить или пароль, или кошелек, или еще что-то то, что вы потеряли.
Жмите там по ссылкам, отвечайте на вопросы и через 30 минут контроль будет восстановлен
Нужно только обязательно иметь при себе мобильный телефон, который вы регистрировали в первый раз. Вам на него будут приходить промежуточные коды.
Также нужно открыть почтовый ящик, который вы указали при регистрации, так как сюда вам будут приходить письменные инструкции.