По правилам почта хранит посылку определённый срок, а потом отправляет её обратно отправителю. При этом какое-то время хранение посылки на почте бесплатно, а потом становится платным. И при получении могут потребовать заплатить за хранение.
Так же на почте можно заказать платную доставку курьером до нужного адреса лично в руки. Но точных подробностей я не знаю.
Магазин же в свою очередь не имеет право накладывать какие-то штрафы, если этого не указано в договоре. К тому же продавец не понесет никаких убытков, если товар придёт обратно или если Вы его все же получите.
Если Вам так и будут названивать, попробуйте припугнуть людей на другом конце провода, что по жалуетесь куда надо и попросите проверить законность их действий, если они не прекратят угрозы. А можете и без этого отправиться в нужную инстанцию. Правда, я не знаю, куда лучше.
Вы можете рассматривать действия этих людей как угрозы и шантаж, на основе чего можно открыть дело, если очень захочется.