Question

Покупателям нравится издеваться над продавцами? Почему?

Работая в сфере продаж, я знаю не понаслышке, что продавцам сейчас "здорово" достаётся от покупателей. Их просто в буквальном смысле - не считают за людей.

Я уже не говорю о том, что 99% покупателей не здороваются с продавцом, хотя здороваться первым должен тот, кто входит в помещение; обращаются к нему стоя спиной, о "спасибо" вообще мечтать не приходится.

А многие просто сознательно доводят продавцов до "трясучки". Зачем? Ведь продавец такой же человек, - чем он заслужил к себе такое отношение?

Answer 1

Тот, кто издевается над человеком, вне зависимости от профессии, такой по жизни. Он ведёт себя по-хамски с любым, кто хоть немного от него зависит. Продавец зависит от покупателя, поэтому некоторые этим и любят пользоваться.

Есть люди, которые знают только свои права, но никак не считаются с правами других. Если кто-то в очереди начинает хамить продавцу без причины или с причиной, это мне мешает. Чувствую дискомфорт и неудобство перед человеком, который стоит на своём рабочем месте и не может ответить в силу того, что тут же будет составлена жалоба.

Вот такие раздражители, которые бухтят и мешают наслаждаться моим спокойным пребыванием в очереди. Оцениваю ситуацию, если человек не пожилой, могу вступиться. Делаю это только из-за того, что хама надо ставить на место, иначе в следующий раз на его пути попадусь я.

Если мы все будем помалкивать и радоваться, что это не нам хамят, так мы позволим наглецам "плодиться" и размножаться.

Причины хамства очевидны - надо кого-то облаять, выплеснуть свой гнев, унизить человека и получить от этого удовольствие. Я лучше буду получать удовольствие от презрения к таким хамам, мимо не пройду.

Равнодушие - это не то, что нас может украсить и защитить. Нас может защитить собственное умение постоять за себя и за нуждающегося в нашей помощи человека.

Answer 2

Насчет здороваться, да, многие покупатели не здороваются. С другой стороны, если проходимость в магазине очень высокая (например, в продуктовом - социальном или оптовке, то здороваться со всеми у продавца просто язык отвалится, до того людей много.

Относительно "издевательств", то все с точностью до наоборот (то, что я вижу и слышу, а также испытываю не себе). Кстати всегда здороваюсь и никогда не ругаюсь, даже если они не правы.

Здесь уже упомянули о случаях, когда не дают товар, потому что нет сдачи (в некоторых магазинах ее никогда нет), обсчитывают, не берут деньги, если купюра надорвана, а ведь сами за секунду до этого всучили в другом отделе.

Продают продукты огромными фасовками, а зачем мне, например, полкило печенья, если нужно 200 грамм, у нас это в порядке вещей, нафасуют килограммами, потом все выбрасываем, а стоит все это дорого. А фасовать мельче не хотят, просто не дают товар и все.

Я уже молчу о хамстве и неприветливости, об этом много говорили.

Конечно, есть покупатели-хамы, плохо воспитанные люди, которые могут издеваться над продавцом, но профессия продавца такова, что нужно быть готовым ко всему. Ведь

Если уж совсем буян и хам, больной на всю голову - тогда охрана и полиция в помощь.

Большинство нормальных покупателей вовсе не стремится издеваться над продавцом, они просто приходят за покупками.

Answer 3

Вы правы насчет того, что первым здоровается входящий.

Но в магазине первым здоровается продавец как радушный хозяин, принимающий гостя.

Работаю продавцом в книжном, здороваюсь первой, улыбаюсь. Мне не влом, как говорят подростки). Я и вообще человек доброжелательный и приветливый. Часто бывает, что покупатель опережает меня с приветствием, особенно, если покупатель постоянный, а у нас таких много. И спасибо говорят почти все.

Обслужу, предложу, просвещу)) по части книг, упакую наилучшим образом. Если товара нет у нас, порыскаю по базе, назову адрес и телефон другого магазина.

Ну, и как такого продавца унизить?)

Ясный пень, что в супермаркете обстановочка напряженней, но хороший настрой можно и нужно сохранять везде. Покупатели не вежливы? Ну дак покажите им пример. Высокий пример.))

Answer 4

Покупатель приходит покупать, ведь Вы зайдя, например в мэрию не будете с каждым здороваться, то же самое происходит и в магазине.

Если нужна помощь продавца, он подзывает его и тогда может поздороваться, но обычно сами продавцы здороваются первыми и просят разъяснить желание покупателя. Это считается этикетом продавца и тем самым они настраивают покупателя на взаимный и спокойный разговор об интересующем товаре.

Часто продавцы просто не могут понять намерения покупателя и тот начинает волноваться, не зная как объяснить то, что ему нужно. Ему то всё понятно, просто правильно сказать об этом не может. В итоге разгорается скандал, ведь покупатель уверен, что он правильно всё объяснил и приходит к выводу , что продавец просто не компетентен, и начинает искать того, кто бы ему смог бы помочь. В результате частенько и пишут жалобу.

Если покупателя всё устроило при покупке, то он и ведёт себя соответственно, он спокоен и уходя, обязательно скажет спасибо за предоставленное обслуживание.

Answer 5

Сам работаю в сфере продаж и обслуживания клиентов. Каждый день приходят ненормальные люди, которые не понимают, что хотят, но хотят, чтобы их понимали. Приходят психи, которые просто наорут и уйдут. Такие люди по жизни неудачники и их стоит жалеть. Орут они не из за того, что им сервис обслуживания не нравится, а из за того, что жена или муж пилит целыми днями, а ответить не могут, потому как испуганы. А в магазинах они могут позволить себе всё, потому как в основном им за это нечего не бывает. Надо мной клиент издевался минут 20 наверно, строил из себя самого умного, а меня унижал и оскорблял. Я его предупредил, что обслуживать его не буду сегодня, сказал ему, чтобы приходил завтра, когда будет спокоен, но мужик не понял и начал орать и переходить на личности. Орал он не долго, минуты 2 наверно, после чего у него образовались переломы рёбер, челюсти и был вышвырнут на улицу валятся в лужи у магазина. Через пару месяцев он пришёл и извинился и объяснил, что жена достала.

Answer 6

Я бы сказала, что люди приходят в супермаркет за покупками, а не за общением. Не здороваются также с уборщицами и грузчиками, но их это менее волнует, возможно просто заняты. Я бы сказала, что большинство покупателей просто не замечают продавцов, не нарочно, без намерения оскорбить.

Answer 7

Я не замечал целенаправленного издевательства над продавцами, зато постоянно наблюдаю таковое со стороны продавцов по отношению к покупателям. Отказаться принять деньги, потому что они слишком крупные или мелкие (обычная отговорка "у меня нет сдачи", но бывают и вовсе фееричные случаи), хождение за покупателем по пятам, как-будто он потенциальный вор, попытки впарить откровенно недоброкачественный товар, обсчет... можно много перечислять.

Answer 8

Есть люди, которые не только над продавцами издеваются, характер у них такой. Пожилые люди иногда в магазине ведут себя слишком придирчиво, но это возраст такой, не думаю, что хотят продавца обидеть, а вот продавцы могут вести себя не очень культурно с пожилым человеком.

Мне не нравится поведение некоторых продавцов, например, когда те между собой ведут беседы на личные темы, обсуждают проблемы семейной жизни, сплетничают и совершенно не обращают внимание на людей вокруг, покупатели все это слушают и думаю, что им такая болтовня мало интересна, но в таких магазинах и с покупателем не здороваются.

Во многих магазинах, продавцы с покупателями тоже не здороваются, ничего страшного в этом не вижу.