Question

Куда жаловаться если в супермаркете ценник не совпадает с ценой на кассе?

ближайший супермаркет к моему дому часто грешить неправильными ценниками. Регулярно, один-два раза в неделю отмечаю несоответствие цены в чеке и на ценнике, естественно не в мою пользу. Естественно в магазине всегда разницу возвращают, но такое положение вещей меня не устраивает. Куда пожаловаться на магазин, чтобы к нему применили санкции и руководства обратила внимание на проблему с ценниками? Обращение в книгу жалоб не помогло.

Answer 1

Во-первых, можете попросить книгу отзывов. Её периодически проверяют контролирующие органы. Во-вторых, можно обратиться напрямую в Роспотребнадзор.

Однако если на кассе возвращают деньги, чтобы сумма соответствовала ценнику' либо оформляют возврат товара, как и положено по закону, то будет считаться, что всё в порядке.

Как это выглядит изнутри?

Не думайте, что кассиры в восторге от необходимости оформлять возвраты. Но ничего с этим не сделать.

Есть товар, полочный ценник и каталог. Раз в, предположим, две недели происходит смена каталога. На часть ассортимента меняются цены. Значит, нужно напечатать несколько тысяч ценников и каждый (!) подтвердить в системе и разместить на полке. Естественно, делать это приходится в рабочее время. Та же петрушка с акциями самой торговой сети: если она кончилась (а знает об этом зачастую только компьютер), ценники нужно менять. И пока не проверишь штрих-код конкретного товара (а их на полках десятки тысяч наименований), не узнаешь.

Причём по товарам отдельных производителей работают внешние мерчендайзер в, не состоящие в штате магазина и не торчащие там каждый день. Местный персонал вывозит в торговый зал товар и кидает его на полки примерно туда, где оно вроде бы лежало, и далеко не всегда сверяет цену. Бывает, товар выставляют, а ценник для него не делают. А нужный мерч, который навёл бы порядок в своём товаре, возможно, только через три дня появится. У него это одна из неофициальных подработок, в другие дни он в других местах занят, и даже если появится тут, никто ему этот визит не зачтёт. Вот вы любите работать за так?

Далее. Иногда ценники просто исчезают в неизвестном направлении. Кто бы мог это делать? Персонал торгового зала? Или те, кто возьмёт стиральный порошок, потом дойдёт до палеты с порошками другой марки и возьмёт уже здесь, а первый не вернёт на место, а кинет тут же? Те, кто банку томатной пасты донесёт до моющих средств для ванной и к тем средствам поставит? Дома же так не делают - зато в магазине вся гниль проявляется.

Наконец, часто бывает так, что рядом стоит много похожего товара и много ценников. И расположение по той или иной причине сдвинется или один товар весь с полки разберут. Так покупатели не смотрят, к чему относится понравившийся им ценник. А он на совсем другой товар. Ну и кто виноват, что человек сам ничего не замечает? Таким хоть персональных контролёров приставляя, мозг всё равно не вырастет и ситуация не поменяется.

Невозможно приставить продавца к каждой полке, чтобы он следил за выкладкой и ценниками 24/7. И даже в момент смены каталога невозможно выполнить все процедуры мгновенно. Единственный момент - достаточность персонала как таковая, что упирается в кадровую политику компании. Если работников по той или иной причине нет, всё по-настоящему плохо. Если ситуация обычно нормальная и портится только в отдельные периоды по 2-3 дня, это рабочий момент. Пока нет централизованного отображения цен прямо из базы данных на установленные на полках электронные табло, всё так и останется.

Answer 2

Это довольно распространенная ситуация в супермаркетах самообслуживания. Вы берете с полки в магазине товар по одной цене, а на кассе вам пробивают его по совершенно другой цене, причем, как правило, больше указанной на ценнике.

Для начала, необходимо позвать администратора и сообщить ему о данном недоразумении. Скорее всего, Вам начнут рассказывать, что поступила очередная партия товара, цена на него уже другая и сотрудники просто не успели заменить ценники в торговом зале, а в компьютер цена закладывается при поступлении. Поэтому так и получается, на ценнике цена одна, а в кассе уже другая.

Возможно, здесь и нет никакого злого умысла, а обычная халатность персонала. Но Вас это не должно волновать по следующим причинам:

• Пункт 1 статьи 10 закона «О защите прав потребителей» гласит: «изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора». Пункт 2 той же статьи дополняет, что цена товара в рублях является неотъемлемой частью этой информации.
• в Гражданском кодексе РФ есть такое понятие как оферта, т.е. задокументированное предложение. В магазинах ценник является именно публичной офертой, и продавец обязан продать вам товар именно по той цене, которая в этой оферте указана.Напомните это администратору магазина, и потребуйте немедленно исправить нарушение законодательства, т.е. продать вам товар по цене, указанной на ценнике.
• Если вы слышите отказ, требуйте жалобную книгу,подробно напишите, что вы покупали, когда, какая цена была на ценнике, какая цена в чеке. В своей жалобе потребуйте от администрации магазина письменного ответа на ваше обращение. Ни в коем случае не забирайте ценник из торгового зала! Иначе администрация магазина сможет обвинить вас в воровстве торгового оборудования. Если есть возможность - сфотографируйте ценник в качестве доказательства, хотя бы с мобильного телефона. Если у вас получится добавить в кадр дату и время - будет еще лучше.

Обратитесь в управление Роспотребнадзора или его территориальный отдел с заявлением. К нему приложите ответ из магазина на вашу жалобу, а так же фотографию ценника, сделанную в магазине, и чек.

В большинстве случаев, если Вы будете делать то, что написано в этой статье - Вам вернут разницу в цене еще в магазине и не будут с вами спорить и доводить до жалоб в Роспотребнадзор.

Answer 3

Считаю, что это обычные уловки магазина. Сама несколько раз интересовалась таким вопросом, на что работники магазина всегда отвечают, что девочка-продавец недавно работает и просто не успела поменять ценники. В некоторых магазинах такое постоянно.

Если есть желание, то можно по этому поводу обратиться в администрацию города, там есть отдел потребителя (кажется, так называется). Мне однажды в этом отделе помогли, может, и вам помогут. К посетителям они относятся внимательно.