Question

Очень часто операторы мобильной связи подключают дополнительные услуги, не ставя в известность пользователей сотовой связи.

Какой порядок подключения допуслуг мобильным оператором?

Кому пожаловаться на действия операторов?

Answer 1

Чтобы доказать, что Вы не подключали услуги, что это самоуправство оператора связи, запросите выписку расходов за тот период, который Вас интересует. Для подключения услуги Вы должны были со своего номера сделать запрос, набрав определенную команду. Далее для подтверждения подключения вам пришлось бы отправить ответ в виде цифр. Если в выписке вы не обнаружите, что выполняли ответ на запрос о подключении услуги, это и будет доказательством, что подключение было без вашего согласия. Лучше всего подключить личный кабинет и регулярно контролировать, что там у вас подключено.

Answer 2

Обращаться с жалобой на действия мобильных операторов нужно в управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций района, где проживает пользователь сотовой связи.

Его представители обязаны провести проверку - законны ли действия оператора по подключению дополнительных услуг.

Пользователю нужно как следует прочитать договор с оператором мобильной связи.

Если в договор внесён пункт о несогласии пользователя на получения рекламных сообщений и дополнительных услуг, то здесь на лицо нарушение договора при их подключении.

Операторы сотовой связи должны предоставлять два вида услуг:

1 основная услуга, оказываемая пользователю при каждом его обращении к службе или сети электросвязи;

дополнительная услуга, оказываемая только при согласии пользователя на дополнительные услуги.

Следовательно, если пользователь не отвечал на сообщения с предложением дополнительных услуг и не выражал своего согласия на их подключение, и оператор подключил допуслуги, то его действия противозаконны.