Менеджер - это самое популярное и расхожее название профессии, относящееся ко многим сферам нашей жизни. В данном случае - менеджер по холодным звонкам. И это несмотря на то, что management подразумевает управление, руководство, организацию, администрирование и так далее. Менеджер по холодным звонкам может управлять лишь своим телефоном, если только не обладает гипнотическим голосом и прилипчивостью пиявки.
Оператор колл-центра, это ещё по божески, хотя операторская работа заключается только в перелистывании базы данных телефонов и постановке галочек.
Обращаться к незнакомым людям, навязывать им то, чем им тычут с рекламных плакатов, подсовывают в почтовые ящики и пичкают с экранов телевизоров за завтраком и ужином, и быть при этом в надежде, что их воспримут адекватно, хотя бы без раздражения. Это же каким запасом оптимизма надо обладать, чтобы не начать рычать при следующем звонке?
Однажды, при ожидании продолжения разговора с оператором, когда были слышны переговоры в зале колл-центра, сподобилось услышать не только рычание, шипение и кряканье его коллег, но и обычный русский мат.
В старину, представителей данной профессии называли зазывалами. Они работали на базарах и ярмарках, зазывая своим громким голосом зевак в мясные, калашные, суконные ряды, в балаган или бродячий цирк. Там было живое общение, и была возможность получить в ухо за то, что неожиданно оглушил зычным криком степенного прохожего.
