Question

Почему в строительных магазинах такие некомпетентные сотрудники?

Заметила, что именно в строительных магазинах (типа Леруа, Максидома, Оби, Петровича) сотрудники абсолютно незаинтересованы в клиентах: их сложно найти, они не помогают с выбором, плохо ориентируются в наличие товара, не разбираются в тарифах на доставку. Ведь наоборот, ввиду своей специфики (в ремонте почти никто не разбирается из обычных людей), они должны все показывать-разъяснят­<wbr />ь-уточнять, и их компетенция тут в 100 раз нужнее, чем в магазинах одежды-обуви-украшен­<wbr />ий, где консультанты всегда помогут.

Answer 1

Увы, сейчас наступила эра всеобщей и всеобьемлющей некомпетентности. На такую работу берут как правило молодых людей. А у современных молодых людей, почти полностью отсутствует банальный кругозор... Ведь они уже выросли не поднимая головы от гаджетов. Не падали с велосипедов, ни забивали гвозди, не ремонтировали свои велики, не подрабатывали на стройке и т.д. Им трудно вот так с нуля запомнить что чем прикручивается, как крепится, какие варианты креплений бывают и многое другое. Помню как мне показалось диким объявление: "требуется специалист по ремонту велосипедов". У меня в голове не умещалось, что некий парень не может разобраться в велике, и тащит его на СТО, типа - "цепь слетает...". Но действительность такова. С другой стороны, как вы себе представляете в качестве консультанта, работника, с десятилетним стажем на стройке, да ещё за ту зарплату. Воображение сразу рисует типа, с синяком под глазом и с перегаром (нормальные строители на ту зарплату не пойдут). Это наверно проблема современности.

Answer 2

Как вы сами заметили, "в ремонте почти никто не разбирается из обычных людей".

А кто такие консультанты в этих магазинах?

Тоже, в принципе, обычные люди.

Не думаю, что у них есть какая-то спецподготовка по этому вопросу.

Ну может быть, только в общем, в целом их научили что говорить и как действовать.

А на счет того, что плохо ориентируются в наличии товара, так это понять точно можно.

В таких громаднейших гипермаркетах заблудиться не сложно, не то что все упомнить.

У них для этого компьютеры есть, конечно.

Можно только представить, насколько широк ассортимент товаров.

Да и "спрятаться" от покупателей там легче, чтобы отлынивать от работы, а нерадивые работники - не редкость.

Answer 3

Потому что они "сидят"на зарплате. Продал - не продал...получил пайку и домой. 10 часов на ногах и вопросами докучают за копейки. Цены там фиксированные, а работают уже в основном гастарбайтеры.

А вот одежда-обувь-украшен­<wbr />ия...там в ценниках и "поколдовать" можно, поэтому вам будут это впаривать. Ну и проценты с продаж конечно. Ни один опытный продавец без своего интереса работать не будет.

Поэтому если хотите что-то узнать, поезжайте на строительный рынок. В крайнем случае потом всё это сможете и в магазинах найти.

Answer 4

Хороших активных продавцов на самом деле мало. К тому же они не будут работать за ту зарплату, которую платят в супермаркетах, в том числе строительных. Поэтому туда берут всех, кто может хоть пару слов связать и работать по принципу "принеси-подай".

Answer 5

Возможно, вам просто не повезло с продавцами. Я в Леруа Мерлен хожу с удовольствием. Подробно всё расспрашиваю. И продавцы всегда адекватно и четко отвечают. Думаю, тут дело в сотруднике, отвечающем за подбор персонала.

Есть другой хороший магазин. Там продают то, чего нет в Леруа Мерлен. Вот в том магазине ничего не могу добиться по телефону, а на сайте у них информации мало. Часто приходится ехать в магазин и смотреть своими глазами. Так что Леруа еще не самый плохой вариант.