Это тема довольно широка для обсуждения, так как в каждом из договоров может содержаться своя "изюминка", играющая роль, как правило, в пользу самой турфирмы, а не туриста.
Пожалуй, самое главное в любом договоре - это ознакомиться со списком обязанностей и прав каждой из сторон. При этом некоторые туристы ошибочно считают, что достаточно четко знать права и список обязанностей турфирмы перед туристом, а в свои обязанности можно либо вообще не вникать, либо после их прочесть.
Также важным пунктом являются "Условия аннулирования поездки",так как в случае если поездка была сорвана самим туристом, то турфирма в праве взыскать с такого клиента энную денежную сумму. При этом в договоре должно быть четко прописано что (сумма, сколько) и за что (условия, обстоятельства) конкретно должен "расквитаться" клиент.
Важно помнить, что так называемые "обстоятельства непреодолимой силы" (или форм-мажорные) должны быть четко прописаны в договоре. Иными словами каждый клиент может, прочитав договор, убедиться в том, что конкретно входит в данное понятие. Лучше отказаться от подписания договора, в котором не раскрывается это понятие во избежании лишних проблем.
В каждом из договоров может особым, как бы отдельным пунктом идти "Особые условия договора", которые тоже должны быть четко изучены туристом.
Важно также помнить, что договор может регулировать сроки подачи жалоб и претензий от туристов, которые отражаются в пункте "Порядок разрешения споров".
Бывали такие случаи, когда турист "отдохнув" приезжал на Родину, но по тем или иным причинам ему что-то не понравилось на отдыхе. Дома он "завертелся" в делах и затянул "разговор" с турфирмой, которая и знать не знала, что несчастный турист прожил добрую половину отпуска в апартаментах не соответствующих заявленным требованиям (на время ремонта ему пришлось жить в тесном номере). Куда обращаться он не знал, поэтому, решил потерпеть, а уже по приезду вылить все это на турфирму и взыскать с них моральный ущерб. Договор, само-собой, он решил прочитать уже после, когда с делами закончит.
Что получилось в итоге?
Дело дошло до суда, так как (хоть и претензию туриста приняли, сроки подачи жалоб и претензий не превышают 20 дневный срок с момента окончания тура), однако ответ был один. Турист вовремя не поставили турфирму в известность, поэтому, оказать свою помощь и решить проблему (в десятидневный срок) сотрудники турфирмы не могли, поэтому, ответственность за произошедшее полностью ложиться на плечи горе-туриста.
Казалось бы, что все предельно просто и турист сам подцепил этот геморрой вот пусть теперь и сам с ним разбирается. Но наш герой пошел до конца и добился своего. Так как на момент приезда туристов турфирма должна была заранее побеспокоиться о том, чтобы обеспечить туристам комфортное проживание (обязанности сторон). Если отель по тем или иным причинам не готов принять отдыхающих (ведется ремонт, официально отель не открыт и т.д.), то улаживать этот конфликт есть прямая обязанность турфирмы, а не самого туриста. Правда в нашем случае, и со стороны туриста была погрешность - молчать никогда не рекомендуется. Если что-то не устраивает - вперед к отельному гиду со всеми своими тараканами.
Отдельной красной тряпочкой должна служить и страховка (страхование здоровья). Об этом должен побеспокоиться каждый турист. Причем лучше всего страховать себя отдельно индивидуально и по следующим пунктам:
1. Страховка от невыезда (хоть многие и считают её по сути не нужной бумажкой, но знающие люди лучше лишний раз подстрахуются....к тому же стандартный договор от турфирмы, не покрывает риски связанные с проблемами получения визы в то время, как данная страховка регулирует подобные вопросы)
2. Страховка багажа (утеря, кража и прочее). Эта страховка позволит туристу лишний раз не заниматься трепанием нервов.
По этому вопросу можно и еще несколько нюансов озвучить, но вопрос не касался страхования.
В остальном все зависит только от внимательности туриста! Да и на засыпку, как правило, мелкие турфирмы более заинтересованы в клиентах, чем крупные (у которых поток желающих отдохнуть довольно велик). Поэтому, мелкая турфирма постарается сделать все, чтобы клиент был доволен и вернулся к ним в следующий раз...(это не относится к фирмам однодневкам)...
Читайте внимательно договор, если не ясны какие-то пункты лучше возьмите образец договора с собой и прочтите его с юристом.
И помните, что самое главное всегда скрывается в мелочах, которые в договоре прописываются мелким шрифтом))))
