Question

Как корректно отказать неадекватным клиентам в салоне красоты (см)?

Юридически я имею полное право не оказывать услуги тем, с кем мне тяжело работать. И плевала я на деньги.

Для примера, за последний год фразы клиентов:

Бабуля с фразой:

"Внучка, я мыть голову не хочу, я специально ее грязнила! Шоб пожирнее было! Ты меня подстриги, а я дома покрашусь! А то отросла, краски много уйдёт!"

Мамочка с ребёнком (лет семь мальчику):

"Ой, мы так переболели! Простуда! Две недели не купался! Подстригите по-модному!

Пьяный тип:

"Ну шо, малая, обкарнакаешь!?" (спасибо, один пьяный в престижном салоне, когда я в Москве работала, сделал мне лужу, когда в кресле уснул).

Примеров много. Но как корректно отказать и не обидеть человека?

Ей Богу, иногда хочется спросить, а к стоматологу или гинекологу, кода записываетесь, вы тоже предварительно специально "загрязняетесь в разных местах!?"

Хорошо, что я не проктолог...а парикмахер.

P.S.: я говорю про тех клиентов, кто отказывается мыть голову в салоне даже за мой счёт! Тобеш я работаю в минус, но с чистыми воласами.

Answer 1

Возможно, мой совет покажется вам странным, но зачастую хорошо работает отказ без отказа со ссылкой на якобы существующие инструкции. Например, бабка требует стричь грязные волосы. Вы отвечаете: Согласно последнему приказу Минздрава, парикмахерам запрещается стричь и красить волосы без помыва. За нарушение положен огромный штраф, так что либо мне придется вас помыть, либо вам придётся стричься самостоятельно. Пусть бабуля попробует выяснить, есть такой приказ или нет. Или: мальчик больной, голова и все прочее не мыты две недели. Ваш ответ: Роспотребнадзор, к моему глубокому сожалению, запрещает стричь больных и немытых детей, поскольку это создает опасность заражения для других пациентов. И далее в том же духе. Если скажут, что в других парикмахерских им ничего такого не говорили, отвечаете, что указ пришел только что. Или возмущаетесь, что другие в погоне за деньгой не информирует потребителя о защите его прав. И говорить все это следует тоном наиглубочайшего сожаления.