Думаю, надо работать над повышением устойчивости к неблагоприятным воздействиям.
Потому что, сегодня одни сказали, завтра другие идиоты найдутся.
Тут главное не то, что кто-то сказал гадость, а что человек эту гадость принял слишком близко к сердцу.
В общем, надо ее так ненавязчиво на какие-то психологические курсы отправить, если ей самой трудно с этим справится.
Знаю, что Шлахтера многие ругают, но у него есть много хороших методик.
Знаете, есть такая тренировка, когда в группе каждый поочереди начинает вам говорить какие-то гадости, а вы должны суметь ответить быстро и не моргнув глазом.
"Мужчина, зачем вы напердели здесь? Это общественный транспорт!" - "Я просто газую потому, что автобус медленно едет."
Такие игры вызывают и смех в группе и одновременно реально закаляют психику человека, ведь сказать вам в принципе могут любую гадость - ваша задача не принять это близко к сердцу, а тут любые средства хороши.