Прежде всего, необходимо вообще понять, что такое не тот номер. Вам понравился отель, цена и расположение. Тур-оператор пообещал номер с видом на море. Зайдите на сайт отеля, изучите расположение корпусов отеля и номерной фонд. Почитайте отзывы отдыхающих. Обсудите с тур-оператором, как будет называться ваш номер в документах.
При оплате тура внимательно проверьте, то ли вам написали в договоре. На словах, в договоре и отельном ваучере должно быть написано одно и то же. Попробуем разобраться в терминах.
Тур-оператор пообещал номер с видом на море. В этом случае в документах должно быть Sea View или Sea Side. Нет такого? Значит это просто обещания тур-оператора. Номер Standart в документах не дает вам право претендовать на номер с видом на море. Garden View также означает, что море из окна вы не увидите. Тур-оператор обещал номер с балконом - в документах должно быть Balcony, либо название номера с балконом. Для этого и надо изучать номерной фонд.
Особое внимание уделите Anex room. Это комната в отдельном корпусе. Там может не быть балконов, вида на море и еще много чего. А вот если вас с отельным ваучером на Standart пытаются заселить в Anex - начинаем добиваться своего.
Итак, в ваучере четко прописан номер с видом на море, трехместный номер или двухкомнатный. А вас заселяют в совершенно другой номер. Покажите персоналу отельный ваучер, лучше если у вас будет его копия. Если заселение происходит ночью, скорее всего ничего не добьетесь. Заселяйтесь, куда дают. Утром идите на ресепшен и просите администратора. Объясняйте ситуацию, показывайте ваучер и ключ с номером вашей комнаты. Узнайте, когда вас смогут переселить. Если не помогло, звоните отельному гиду. Он встречал вас в аэропорту и должен был оставить свой телефон. Звонить можно с телефона ресепшен. Если ничего не помогает, звоните на номер, который дал вам тур-оператор для такого случая.
Фотографируйте всё. Номер комнаты, ее расположение и обстановку, вид из окна. Дайте всем понять, что вы серьезно настроены. По приезду домой пишите заявление тур-оператору и ждите ответ.
