Question

Как и кем защищаются права потребителей?

Answer 1

Как потребителю защитить свои права

По закону, у российских потребителей есть четыре основных права — на качество, на безопасность, на информацию и на возмещение ущерба. Право на качество означает, что продавец должен передать покупателю качественный товар, а исполнитель надлежащим образом выполнить прописанную в договоре работу. Безопасность продукции или услуг предполагает, что они не нанесут вреда здоровью и имуществу потребителя, а также окружающей среде.

Право на информацию предусматривает, что покупатель получит достоверные сведения о товаре, его изготовителе и продавце, а также об условиях приобретения. Это поможет определиться с выбором и понять, к кому обращаться с претензиями в случае возникновения проблем. И, наконец, право на возмещение ущерба подразумевает, что за нарушение прав потребителя продавец или изготовитель ответят по всей строгости закона.

Как на деле реализовывать описанные права без ущерба для психики и судебных процессов подробно описано на сайтах Общества защиты прав потребителей и Союза потребителей Российской Федерации. На форумах этих порталов приводится разбор конкретных ситуаций, связанных с приобретением продуктов питания и бытовой техники. Кроме того, здесь можно обсудить более серьезные темы, такие как наследование имущества и перекредитование в случае банковского мошенничества.

http://ria.ru/infografika/20150315/1052486494.html#ixzz3zCpKC96p

Answer 2

Права потребителя защищает сам потребитель. Путем расширения своего кругозора в сфере законодательства. Это в первую очередь.

Затем, государством законодательно.

1. Защита прав потребителей регулируется Законом Российской Федерации № 2300-1 от 07.02.1992 "О защите прав потребителей". Довольно старый закон, но в него часто вносят поправки и изменения. Закон определяет основные понятия, в том числе «потребитель», «товар», «продавец», основные права потребителя (на получение информации о товаре, о качестве и безопасности товаров и многое другое), принципы защиты прав, а также порядок действия государственных органов.
2. Иные законы и нормативные акты, например, правила продажи товаров, оказания бытовых, гостиничных услуг и прочее.
3. Международные правовые акты.
4. Гражданский кодекс. Хорошо описывает отношения по купле-продаже, и на него стоит ссылаться в исковых заявлениях.

Активная защита прав потребителей осуществляется:

1. Органами судебной власти – судами в рамках Гражданского кодекса РФ (часть 2), который регулирует отношения в сфере ЗПП. Для защиты своих прав в суде потребитель может подать (направить) исковое заявление в суд на возмещение расходов, возврат средств, моральный ущерб
2. Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия населения (Роспотребнадзор) – проводит плановые и внеплановые проверки в отношении организаций, индивидуальных предпринимателей. Рассматривает жалобы.
3. Общества по защите прав потребителей – оказывает консультационные услуги, а также помогают с защитой в судах.

Дополнительно: экспертные организации, юридические компании, администрация, прокуратура.

Ниже приведу механизмы защиты прав потребителей с официального сайта Роспотребнадзора.

Что должен помнить потребитель!

1.НЕ ВСЕ ТОВАРЫ МОЖНО ВЕРНУТЬ. Согласно постановлению Правительства определен перечень тех товаров, которые назад в магазин не принимают.

2.Качественный товар можно вернуть в магазин в течении 14 дней (если сохранен товарный вид, не повреждены ярлыки)

3.Если нет чека, то можно доказать факт приобретения товара

4.Есть нюансы по возврату некачественных товаров. Иногда можно вернуть деньги или поменять товар на другой, или гарантийный ремонт. Все зависит от гарантии.

5.Клиент не всегда прав

6.Да, товар должны продавать по цене ценника. Если этого не произошло, то нужно обязательно сфотографировать ценник (иначе ничего не докажешь)

7.При конфликте с продавцом, сначала пишите претензию к нему (вручайте администратору, продавцу, ИП). Не берет – направляете заказным письмом с уведомлением.

8.Вы можете в любой момент сделать платную независимую экспертизу, и обжаловать любые решения в суде

9.Исковые заявления по защите прав потребителей не облагаются пошлиной

10.Читайте внимательно договора

11.Не ведитесь на бесплатные заманиловки типа «Дешели»

12.Роспотребнадзор не возвращает деньги и моральный ущерб