Первое, что приходит на ум - оскорбление и унижение в неформальном общении - это всегда ненормально, и если в личном живом диалоге можно допустить, что причина в эмоциях, "больной" для кого-то из участников разговора теме, - но "допустить" - это не значит "оправдать", то в общении в интернете на форуме есть все условия для того, чтобы вести общение вежливо и никого не оскорблять. С другой стороны, Вы не пишете, что подразумеваете под "оскорблениями новичков". Я не была на указанном Вами форуме "Моя семья", вот только что безуспешно хотела зайти просветиться - но "соединение было сброшено", поэтому могу привести пример с другого узко-тематического форума, где очень часто второе-третье сообщение от "вновь прибыших" было содержания: "да хватит уже так думать! Вы все неумные и ничего не понимаете, а я знаю, что правильно так и так, и никак иначе! Вы все сопливые малолетки, а я взрослая умная, и не вам мне тут указывать!" К слову, "малолетки" были совсем не малолетки, и узкая специализация форума предполагала, что "думают" его участники в определённом ключе. Таким новеньким отвечали в духе их откровений и в течение месяца банили, тогда "приходили" их "подруги" обличать хамство, нетерпимость и косность всех - и история повторялась. Так вот, была свидетелем таких неприятных сцен - и несмотря на то, что сама была часто несогласна с общим мнением и высказывала своё, тем не менее, как-то всё складывалось с общением на этом форуме.
И ещё одна мысль в сторону. Форум на тему изложения и обсуждения семейных историй, как я поняла? Так это сама по себе тема, требующая очень большой деликатности и взаимного уважения от участников - что, к сожалению, и участников интернет сообществ порой не просто хромает на обе ноги, а давным давно полностью парализовано. Плюс, думаю, "старых" участников и модераторов форума с такой тематикой связывает уже личное отношение друг с другом - поэтому, как при многих разговорах "за жизнь", я не удивлюсь, если в такой ситуации при здравом и логичном комментарии или ответе может последовать "окрик": "Да что ты понимаешь! Да у неё любовь! А ты!" - и комментарий удалят, и это будет считаться заботой о душевном состоянии участницы. Честно говоря, "вываливать" свою жизнь на всеобщее прочтение и обсуждение - это надо очень и очень доверять реальным и потенциальным читателям, думаю, чаще имеет место некоторое самообольщение, а потому и нетерпимость к новеньким участникам. Плюс - у каждого участника своя жизненная философия, свой характер, свои "семейные истории", поэтому каждый взгляд на чужое слово - "со своей колокольни", и только так. На мой взгляд, на форуме такой тематики вообще нужно быть очень и очень не-ранимым.)) Ну и вообще стоит иметь в виду, что интернет и любой интернет-форум - это по сути слепок с человеческого общества и человеческого общения, наивно ждать, что модераторы и "старожилы" узко-тематических интернет-сообществ чем-то лучше или справедливее остальных участников общения - у них те же тараканы и те же "сверхценности".)))