Было бы не плохо, если бы Вы описали конкретную ситуацию. Потому, что жалуются-то многие, да только жалуются по собственной глупости, неразумности и невнимательности. Это в большинстве случаев. Несомненно бывают случаи, когда у сотового оператора происходят некорректные начисления. Я ранее работал у одного из операторов в отделе по работе с клиентами.
Был такой случай, когда ко мне подошли семья азербайджанцев с разборками. Типа, совершаются непонятные звонки в Азербайджан и списываются деньги. И это происходит в такие моменты, когда телефон даже в руках не находится. Для идентификации личности я спросил у мужчины паспорт. При себе его не оказалось и он ушел со всей семьёй на улицу до машины.
Возвращаются через три минуты опять все вместе, трясут издалека телефоном. Типа, вот только что опять был вызов и списались деньги. Безобразие, блин.
В итоге, я стал смотреть телефон и оказалось следующее: на кнопке 1 был запрограммирован номер, который находится в Азербайджане. Мужчина помещал свой телефон в карман джинс и естественно не ставил блокировку клавиш.
Также бывает с sms на короткие номера. Ребенок смотрит телевизор, видит рекламу и с маминого телефона отправляет sms. Она конечно же не в курсе и кричит, что ребенок не может такого сделать.
В общем, об этом можно говорить много.