Варианта 2: досудебный и судебный. Досудебно вопрос решается с самим банком либо с коллекторами. Есть варианты реструктуризации, отмены пеней, приостановка начисления процентов (но это банки очень не любят), выкупа долга (например, была программа при которой долг выкупается за 50% и при этом еще и пени убираются, т.е. клиент приводит своего друга/родственника, тот выкупает долг, и после этого якобы клиент платит этому другу/родственнику, на деле же кредит закрывает сам клиент и больше никто никому не должен). Если дело доходит до суда, тут вариант ходить на все заседания, по возможности возвращать различные доп. платы (страховки, обслуживание счета, комиссии), настаивать на расторжении договора, опротестовывать расчет банком задолженности, просить у суда предоставление отсрочки платежей (да, и такое бывает, был клиент которому присудили отсрочку сроком на год по решению суда).
На самом деле многое зависит от сотрудника (банка, коллекторского агенства и т.д.), была свидетелем ситуаций, когда любому должнику можно было отменить начисленные пени при оплате долга, но сотрудники этого не делали под предлогом "он мне не нравится" (на зарплате сотрудников, репутации и т.п. это никак не сказывалось). Также бывает коллекторы в своих интересах дают клиенту неверную информацию о задолженности и вариантах погашения (например, клиент хочет закрыть кредит, его вынуждают растягивать погашение, т.к. сотрудникам выгоднее получать процент выплат ежемесячно), т.е. нужно все, что говорят коллекторы, проверять в банке.
