Question

При доставке мебели в квартиру порвали натяжной потолок. Что делать?

Ситуация такова. Нашла через Инет ИП и заказала у них шкаф-купе. При доставке порвали в коридоре натяжной потолок. На следующий день пришел этот же доставщик, который порвал потолок на сборку- опоздал на 4 часа. Шкаф в первый день не собрал, были несостыковки с размерами. На следующий день я его опять прождала и вместо обещанных к 12 ч он подошел к 16. Шкаф собрал только к 21 ч, но были и недоработки: не было нижней сетки для обуви- не оказалось в наличии (когда ее найдем, тогда и привезем, хотя для меня это было принципиально и не было сделано освещение в шкафу. Пообещал на следующий день доделать освещение и стал требовать оставшиеся 50% за шкаф. Я сказала- сделаете потолок- тогда и рассчитаемся. Он сказал позвонить начальнику и сказать, что денег я ему не дала. В итоге при телефонном разговоре с начальником тот начал орать и угрожать, что если не рассчитаюсь, то он приедет и заберет шкаф. Я просто в шоке. Вместо того, чтобы извиниться за своих работников, за свои недоработки, да и на материале были и сколы и царапины, он еще и орет. Хотелось бы наказать такого предпринимателя, но законными методами. Желательно бы услышать мнение хорошего юриста или людей,которые сталкивались с такой проблемой. Конечно потолки нам не каждый день рвут и у меня это впервые)))

P.S Сегодня 4-ый день этой нервотрепки,потолок сказали поменяют только на следующей неделе, а шкаф так сегодня и не довели до ума- сборщик не пришел и трубку не берет.

Answer 1

Я Вам скажу - это беспрецедентная наглость со стороны мебельщиков!

Работаю строителем, знаю, что почём и как приходится выходить из подобных ситуаций.

Практически всегда в случае порчи со стороны смежников (или наоборот) просто достаётся из кармана определённая договорная сумма и все расходятся удовлетворённые. До судов дело не доходило, но пару раз приходилось составлять официальные акты (там суммы были в пару сотен, их нужно было дефектными актами документировать, чтобы у себя они могли как-то тоже внести в расходы)

Если по порядку, то за испорченный потолок должен заплатить конкретный человек, тот, кто его порвал. Обычно платит его начальство, а с него потом снимают. Оплата производится полностью - за демонтаж старого, монтаж нового и стоимость материалов, включая багет (плинтус) плюс все транспортные и накладные расходы по работе включая уборку мусора. Уборка мусора за собой и его вынос ВСЕГДА включается в смету общих работ!

Далее, по шкафу. Подрядчик УЖЕ не выполнил взятые на себя обязательства по срокам и по качеству. Это даёт Вам право отказаться от дальнейших услуг (или приостановить их)

Судя по тому, что мирового соглашения не предвидится, проблема может быть решена судом или угрозой суда, в качестве досудебного соглашения.

Для этого вам обязательно нужно обратиться ОЗПП (Общество по Защите Прав Потребителей). Вам не стоит волноваться по поводу оплаты, Ваше дело заведомо выигрышное и все расходы на юристов и судебные издержки понесёт ответчик. Адвокаты ОЗПП любят такие дела))

С потолком всё ясно, а вот по стоимости шкафа суд скорее всего определит так: в обязательном порядке оплатить сделанный объём работ плюс расходные материалы (если они не испорчены) Я не видел шкафа, не знаю степени готовности, не знаком со сметой в вашем регионе, надеюсь, что акт составят грамотно. От Вас требуется прибавить сумму морального ущерба (нужно максимально возможную)), так же, если Вы работаете, а монтаж происходил в Ваше рабочее время, то можете спокойно требовать компенсацию за потерянное время. Тут в чём весь секрет, нужно просить всегда больше, пусть даже суд и не позволит. Зато ЭТО ОЧЕНЬ влияет на досудебное соглашение. Узнав всю сумму, ответчик в ужасе начинает крутиться, и если ему немного скинуть( из морального ущерба, например) то он посчитает Вас своим благодетелем и кинется исправлять свои грехи с удвоенной силой!

Вот какими-то такими примерно должны быть Ваши дальнейшие действия))

Желаю успеха! Халтурщиков нужно наказывать жёстко, не стесняйтесь в средствах!

PS

И не забудьте в ущерб вписать личное время, потраченное на юристов и на бензин! Помните, чем больше, тем лучше, у Вас появляется больше козырей в руках!)))

Answer 2

Мне очень нравятся шкафы - купе.Пока еще ни время приобрести. Но, прочитав Вашу ситуацию я просто в шоке.Мне интересно знать, заключали ли Вы какой - то договор на установку шкафа - купе? Именно в нем должны быть оговорены самые различные ситуации по поводу каких - либо нестыковок в ИХ работе.Вы с супругом должны были его прочесть и согласиться со всеми его условиями.Сейчас, буквально все фирмы и фирмочки, работающие с клиентами работают на основании договора. Который внимательно читается, а затем подписывается или нет. Совет такой, очень внимательно вновь прочтите свой договор.И еще, если речь пойдет об обращении к юристу, то наверное он(она)обратит Ваше внимание на то, где ВЫ были на момент установки шкафа - купе? То есть, предупреждали ли Вы их об осторожности насчет потолков или были совсем в другом помещении, а лишь затем только увидели, что потолок испорчен.Здесь будет важна каждая деталь, если Вы действительно хотите возмещения.Думаю, что Директор этой фирмы не от простой души отсрочил разговор по потолкам и пообещал Вам.В этот период он тоже может привлечь со своей стороны юриста. В некоторых фирмах есть юристы.Потому что работа с клиентами, сопряжена всегда с риском в той или иной степени.

Answer 3

Я думаю, что лучше всего обратится в Общество прав потребителей. Такие Общества есть в любом городе. Можно через справочную службу узнать и их "горячие линии". У них есть свой адвокат, он и посоветует, как быть в вашем случае.

А можно самой сразу обратится к мировому судье с фотографиями порванного потолка, сколами на самом шкафу и отсутствующей решеткой. Потребуйте компенсации за испорченный потолок и неукомплектованную и битую мебель. Неплохо бы представить и телефонную запись с разговором грубого и крикливого начальника. Можно получить с них и моральную компенсацию за то время, что Вы их ждали по несколько дней. Но в суд нужно нести не только фото но и скрины или копии заказа, если он делался по Интернету и другие документы, если они у Вас есть. Без документов вину поставщика будет доказать трудно. Для потолка тоже могут понадобится свидетели. Они же будут отрицать, что порвали потолок.

А на будущее никогда не связывайтесь с интернетчиками. Только напрямую с фирмами имеющими юридический адрес и заключающими с Вами договор на поставку чего-либо. Тогда будет с кем спор открывать. А так одна морока!

Answer 4

Что тут делать? Нужно взять телефон в руки и вызвать представители фирмы, занимающейся монтажом натяжных потолков. Они умеют справляться с подобными проблемами и сделают это профессионально. "Самолечением" лучше не заниматься.

Answer 5

Yanz;yjq потолок стоит, наверно? дешевле, чем 50% стоимости шкафа-купе. Не оплачивайте ему эту сумму, предложите устранить нанесенный вам вред или подать на вас в суд. Запаситесь актом с подписью мастера ЖЭКа и 3-х соседей о том, что потолок поврежден работниками фирмы при установке шкафа-купе. Посоветуйтесь с фирмой, установившей натяжной потолок, как лучше его отремонтировать. Не обязательно перетягивать весь потолок, можно найти хороший и более экономичный вариант. Если вам начнут угрожать, сразу при них звоните в милицию. Суд будет на вашей стороне, если фирма обратиться в суд.

Answer 6

Пригрозите каким-нибудь местным "Обществом по защите прав потребителей", у них же и проконсультируйтесь.

Answer 7

Нужно разбираться с компанией и требовать что бы исправили и поправили всё, обратится в отдел по защите прав потребителя, то есть, единственное что нужно, это приложить все усилия, чтобы всё было сделано, поправлено и починено.