Question

Правомерно ли МТС снимают деньги за пакет услуг при отрицательном балансе?

Подключен пакет СМАРТ- мини. Была задолженность 644 рубля. Сим-карту заблокировали. Проверила баланс, а там уже 944 рубля. Позвонила оператору - мне сказали, что списали 300 рублей за пакет услуг. Связью пользоваться не могу, а деньги сняли. И что я теперь за воздух заплачу? Что делать в этом случае?

Answer 1

Вам необходимо обратиться в офис салона МТС с паспортом и уточнить, на каком основании сняли деньги со счета и почему растет задолженность. Далее если подтверждается информация, что сняли плату за услугу, которой вы фактически пользоваться не можете вы пишите заявление и просите произвести перерасчет. Более проще можно поступить позвонив по номеру 0890 (спросят скорее всего ваши паспортные данные) уточнить всю информацию у оператора и по телефону составить заявку на перерасчет. Опять же, Вам необходимо уточнить, возможно у Вас подключена какая-нибудь услуга, позволяющая пользоваться услугами связи при отрицательном балансе, то есть "уходить в минус", в таком случае аб.плату могут снимать, соответственно у вас на балансе будет минус, но пользоваться услугами вы будете

Answer 2

Теперь могу дать свой ответ на свой же вопрос.

Проблему решила очень просто с помощью одного из наших авторов Stels1989.

Вот уж кому спасибо огромное за помощь.

Он мне посоветовал обратиться в группу МТС в ВК, что я и сделала.

Отправила письмо по злектронке blogs@mts.ru, где описала свою проблему.

Ответили моментально, всё расспросили.

Посоветовали оплатить 644 рубля и снова обратиться к ним.

Оплатила, обратилась - 300 рублей убрали, поменяли мне тариф на какой мне нужно, предварительно дав ссылку на ознакомление.

Так, что у меня теперь проблем нет - молодцы ребята - оперативно и результативно работают.

Answer 3

Правомерно то, что у вас прописано в договоре с сотовой компанией.

То, что неправомерно, вы должны обжаловать, никто, кроме Вас, этого делать не будет.

Для начала посетите салон МТС, разъясните свою претензию.

В комментариях вижу - не на Вас симка, тогда пусть в салон идет дочь.

В салоне напишите заявление - пусть рассматривают и выносят решение. Скажу по опыту - компании выгоднее сохранить клиента, а потому при должном его шевелении к нему пойдут на встречу.