Question

Что делать, если по вине МФЦ не получил нужную услугу?

Через МФЦ сдавали документы в пенсионный фонд на использование мат.капитала. Нам отказали, так как не предоставлен паспорт. Сотрудник МФЦ брал все документы. Это их ошибка. Неужели нужно заново собирать пакет, тратить деньги на нотариуса? Или МФЦ должен сам исправить свою ошибку? В результате этого мы потеряли время и деньги.

Answer 1

Необходимо подать жалобу на сотрудника, который занимался подготовкой дела. Жалоба подаётся на имя начальника отдела, где Вы сдавали документы.

В жалобе необходимо указать весь список документов, которые Вы сдавали, а также указать ошибку того сотрудника, исходя из отказа.

Обычно, при сдаче документов, все обращающиеся граждане расписываются в специальном журнале о приёме документов от этих граждан. Если есть такой журнал, то таким образом Вы сможете доказать, что все документы Вы сдали.

Если такого журнала нет, а Ваша жалоба ушла в никуда, то можно, по идее, просто ещё раз сдать копию в паспорте.

Я сама лично работала в социальной защите на приёме документов, и не раз люди сами забывали тот или иной документ, в итоге дело заводилось, а они на следующий день приносили недостающий документ (с тем, что копии теряются сама лично не сталкивалась, но была одна такая сотрудница, которая часто теряла что-либо).

Если же Вас заставляют заново собирать документы, то тут два действия должны быть с Вашей стороны.

Первое, это новая жалоба, с отметкой, что, в случае бездействия начальства данного МФЦ, Вы будете вынуждены обратиться в вышестоящие органы, а именно, в главный отдел МФЦ и прокуратуру. Всё таки потерять копию паспорта, это, по идее, очень серьёзное нарушение, так как это самый важный документ.

Второе, это, к сожалению, заново собирать все документы, так как, то, что копия Вашего паспорта найдётся, это очень маловероятно. Сотрудник, принимавший документы наверняка будет настаивать на том, что это Вы не всё подали. А так, пока идут рассмотрения Ваших жалоб, Вы уже будете готовы заново всё подать.

Если, копия Вашего паспорта найдётся, то Вам должны её показать, для проверки.