Ну волков бояться - в лес не ходить. Кажется, что бояться нечего. Но на самом деле, я чувствую людей, и когда приходил человек, а я по одному взгляду на него понимала: что-бы он или она не заказали - будут проблемы. Нет, это не страх в прямом смысле слова. Но кто хочет добровольно словить проблемы? Никто. Многие люди берут заказ и говорят себе: заказ взят, проблемы будем решать по мере поступления. Ну в принципе и проблем может и не быть. Другие загибают цену или ляпают что-нибудь, чтобы неугодный клиент сам не заказывал. У других менеджеры заточены, чтобы взять любой заказ, а технология решения проблем отработана. Там менеджер понимает, что претензии будут к фирме, а не к нему лично и шаблонно решает проблемы (в какой-то момент подключается специалист, а менеджер тихо отползает в сторону).
Ну а если вы просто боитесь разговаривать, то тут надо просто наработать опыт. Я первые разы очень боялась выходить к клиентам, просто не знала что им говорить. А потом на автомате уже тарабанила. Если попадались упертые, то звала начальника и он быстро возвращал зарвавшегося клиента в конструктивное русло. Причем начальник все время говорил, что надо разговаривать со всеми, чтобы правильно поговорить с теми, кто закажет. Мне сначала казалось, что все они умнее меня, все точно знают что хотят. Но это оказалось совсем не так. И тогда я стала им не продавцом - втюхивателем, а помощником в решении их проблем. И мне стало легче, когда я узнала себе цену. Некоторое время общались на равных, как партнеры. А потом я поняла, что знаю много больше их и понимаю в самых разных вещах больше их, и могу не смотря на пол и возраст, давать советы. Теперь они меня стали побаиваться, чтобы не чувствовать себя дураками (точнее я стала это учитывать в диалоге).
Но в моей жизни было несколько людей, которым пришлось сказать: вы еще ничего у нас не заказали, а уже предъявили к нам кучу претензий и я выслушала кучу недовольства, еще не взяв заказ и не ничего не сделав. Давайте вы у нас не будете заказывать и закажете там, где вам все понравится?
Ну и совсем напоследок: было в моей практике и пара случаев, когда клиенты, от которых я ждала проблем оказались очень хорошими людьми и желанными клиентами - все прошло отлично. И наоборот. Совершенно беспроблемные на первый взгляд люди оказались совершенно с самодурскими закидонами (другого слова не подобрать) - все было отлично и в срок сделано, а они...
Так что бояться не надо. Опыт, опыт и еще раз опыт.