У магазина особые условия при возврате товара. Если по закону, покупатель имеет право вернуть товар в течение 14 дней, то на ОБИ можно вернуть товар в течение года. Но, естественно, должен быть сохранен покупательский внешний вид товара, он не должен быть использован.
Товар можно как вернуть, как и обменять на аналогичный (если он ненадлежащего качества).
Ни разу не разочаровывалась в интернет-покупках, скажу даже больше- постепенно перехожу к тому, что все покупаю в интернете, ведь это гораздо дешевле! Обращаться нужно в проверенные интернет-магазины, как правило, есть такие, которые себя зарекомендовали. Нужно читать отзывы, спрашивать рекомендации у знакомых. Если хочется заказать что-то, что есть в розничных магазинах, то это еще проще- можно "пощупать" в магазине и заказать в интернете. Чем хороши покупки в интернете, так это тем, что нет переплаты на зарплату сотрудников, аренду помещения и т.д.
Составляется акт, в котором указывается причина возврата, паспортные данные и дата. затем по чеку делается возврат. Если покупатель рассчитывался наличными, то деньги возвращаются с кассы. Если был безналичный расчет, то через банковскую карту.
самое надежное-обратиться с чеком в торговую точку,где данный товар приобретен,бывает,что магазины закрываются,но не бесследно же,переехал в другое помещение,а если напрочь пропал,тогда в инструкции пользователя,контакты производителя искать и обращаться. еще вариант-местный отдел
защиты прав потребителей.
Сталкивалась с возвратом товара в ДНС пару месяцев назад.
Заказали для начальника подарок на день рождения - док-станцию для телефона. Заказали в интернет-магазине ДНС, зарегистрировались там и как положено оформили заказ. Через два-три дня товар был доставлен в место получения. Получали заказ в самом магазине. В итоге, уже после вручения подарка, выяснилось, что док-станцию мы заказали не с тем разъёмом и товар не подошёл.
Обратились на следующий день в магазин, где получли заказ. Объяснили ситуацию и вернули товар вместе с чеком. Без всяких вопросов и разговоров товар у нас приняли и вернули деньги.
