Отрицательные отзывы не всегда вредят репутации специалиста.
В отдельных случаях - наоборот подчёркивают экспертность и помогают читающим эти отзывы оценить человеческие качества заинтересовавшего их специалиста.
Я лично, прежде чем обратиться к специалисту и воспользоваться его услугами, в первую или во вторую очередь обязательно изучаю именно отрицательные отзывы. Плюс все отзывы проверяю на фальшивость, как положительные так и отрицательные.
Заказные, купленные и с необоснованными претензиями очень отличаются и легко вычисляются.
Я считаю, что по реакции (или отсутствии таковой) на эти отзывы очень хорошо проявляется личность специалиста и его способность признавать и исправлять свои ошибки (от которых никто не застрахован).
Считается, то если процент ошибок (неудовлетворённых покупкой клиентов) не превышает 10 % на производстве (а оказание услуг - это довольно таки сложное производство), то это норма.
Если уж машины ломаются, а системы глючат, то и человек вполне может как сам ошибиться, так и не оправдать в какой-то момент чьих- то завышенных ожиданий.
И не всегда это "косяк". Бывает ещё и форс-мажор. От этого вообще и специалисту не предохраниться, и клиента не предохранить.
В любом процессе и явлении есть 5 % противоположного - это видимо как раз на случай форс-мажора надо иметь ввиду.
Отсутствие отрицательных отзывов меня порой даже настораживает. Подозрительно как то, когда уж очень всё замечательно и идеально...так в жизни не бывает.
