Сейчас стали чаще жаловаться на то, что компания Yves Rocher отменяет заказы, сделанные на сайте. Не первую такую жалобы встречаю в интернете, люди конечно не довольны, ведь тратят немало времени на выбор нужных товаров, а в итоге не получают ничего.
Раньше подобные ситуации наблюдались нечасто. Я очень давний клиент марки и в большинстве случаев заказы собирали и отправляли, теперь и я столкнулась с подобным отношением к клиентам, получив такое письмо через несколько дней после оформления заказа:
Давно не делала заказов, решила оформить и в итоге получила сообщение об отмене. Причина следующая (цитата из письма):
В качестве причины было указано, что не отобразился адрес доставки. Естественно, я не поняла, что это значит, ведь оформляла заказы раньше таким же способом с тем же адресом, все приходило.
Обратилась в службу поддержки. Поначалу ответили формально, сказав то же самое, что было написано в письме. Потом выяснилось, что в адресе вместо "ул." нужно было написать "п", так как мой адрес, введенный на сайте несколько лет назад, не прошел автоматическую проверку. Причем, выяснилось это не во время оформления заказа, а после. Мой заказ просто отменили и повторить его уже нельзя. А так как заказывала в праздничные дни, то предложение изменилось, акции, скидки и подарки стали другими. Если бы хотя бы сообщили сразу, я оформила бы новый заказ, но сообщили через несколько дней после того, как прислали письмо о том, что заказ принят. Повторить тот же заказ в Ив Роше нельзя, что очень неудобно.
Теперь мои деньги застряли на возврате, придется ждать от 3-х дней до 2-х недель.
Тем, кто давно не делал заказ и решил оформить его спустя долгое время, советую проверить адрес на сайте и заполнить его заново, чтобы автоматическая система проверила его и приняла. Какие-то незначительные ошибки могут стать причиной отмены. Могут также отменить, если продуктов нет в наличии. Можно сразу зайти на сайт и написать в чат, пусть уточнят причину отмены. Пока действует текущее предложение, можно будет сделать заказ повторно, так как, если предложение уже закончилось, повторить точно такой же заказ уже не получится.