Question

Можно ли получить компенсацию от мобильного интернет провайдера?

Мне нужен стабильный высокоскоростной безлимитный (или с большим объемом трафика) интернет для работы в сети. Посему у меня один из самых дорогих тарифов от моего оператора связи. Но с ноября месяца происходят проблемы со связью по вине оператора. Диагностика сетей показывает DNS_FINISHED_NO_INTERNET (устройство работает нормально, но DNS сервер не отвечает). Техподдержка оператора отвечает:

Уважаемый Клиент, к сожалению, по Вашему адресу возможны перегрузки сети, что может приводить к снижению скорости передачи данных. В Компании ведется постоянная работа по увеличению емкости сети и запуску новых базовых станций. Приносим извинения за причиненные неудобства. При наличии возможности данная ситуация будет устранена.

И ситуация становится только хуже. Последние 5 дней я даже в почту вхожу с трудом. Не грузятся файлы, не просматривается и не прослушивается видео и аудиоинформация, не отправляются работы заказчикам, не работают программы и приложения, требующие интернет подключения.

Серьезно подумываю о том, чтобы сменить оператора. Хотела бы узнать, можно ли получить компенсацию затрат на услуги связи, которые не предоставляются или предоставляются ненадлежащего качества? Что для этого нужно?

P.S. Интернет мобильный, через модем 3G, в зону покрытия 4G мой дом не входит, кабельный интернет провести нет возможности.

Answer 1

У меня однажды была ситуация, когда я две недели сидел с неработающим кабельным Интернетом. Проблема еще была хитрая. Исходящий канал работал без проблем, а входящий не работал вообще. Половину полностью оплаченного месяца я не мог нормально работать и зарабатывать, да еще был вынужден тратится на мобильный интернет, чтобы выполнять минимально необходимые задачи. Когда я спросил у провайдера, собираются ли они компенсировать это безобразие, мне ответили, что у них такая компенсация не предусмотрена. У мобильных операторов она не предусмотрена априори. Они не гарантируют даже возможность подключения к мобильному Интернету, не говоря уже о его скорости. Причем, такая ситуация у всех операторов. Может быть у какого-то ближайшая к вам базовая станция окажется помощнее, клиентов поменьше, а канал пошире, а может быть будет так же или еще хуже. Что с этим делать - совершенно непонятно.

Answer 2

Увы с подобной ситуацией и мне приходится часто сталкиваться, операторы мобильной связи ничего возмещать не обязаны, они могут вернуть средства только за ошибочное списание средств, а это интернет и если он подключен, то разумеется и оплата за него подразумевается, даже когда он не работает.

А на жалобы поддержка отвечает стандартными фразами, типа той которая у вас или сообщает, что приняли к сведению вашу жалобу и разберутся с этим, только вот когда...

В данном случае желательно просто иметь два способа подключения к интернету, например в вашем случае можно еще подключиться к другому оператору, чтобы в случае проблем с одним, можно было пользоваться другим, хотя бы временно.

Поскольку ждать того, как оператор наконец-то исправит ваши неполадки, можно очень долго, когда работа срочная, проще поставить в модем сим-карту другого оператора и выполнить нужную работу, при этом конечно выгоднее посуточная оплата за интернет, как минимум на альтернативной сим-карте, тогда расходы будут минимальными.