Question

Сбербанку законы не писаны?

В соответствии с часть 1 статьи 7 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" N 2300-1 от 07.02.1992 потребитель имеет право на то, чтобы финансовая услуга не причиняла вред его имуществу.

Услуга, предоставляемая Банком, в силу Федерального закона «О защите прав потребителей» должна соответствовать условиям закона и договора. Следовательно, обязанность по обеспечению технической защищенности удаленной работы со счетом клиента посредством системы лежит на Банке, в связи с чем, все риски, связанные с ее техническими недостатками должен нести Банк. В противном случае отсутствовали бы гарантии предоставляемой банковской услуги. Такие риски не могут быть возложены на гражданина - держателя карты и пользователя указанной системой, поскольку он является только пользователем предоставленной ему Банком услуги и не имеет возможности влиять на её техническую защищенность.

По ЗоЗПП потребитель освобожден от уплаты издержек, в этом и смысл законодательства о защите прав потребителей.

Если банки получают доход, то пусть страхуют свои риски ведения деятельности, клиенты не какой деятельности не ведут поэтому и рисков не несут.

В соответствии со статьями 1095 и 1096 гражданского кодекса Российской Федерации вред, причиненный имуществу гражданина либо имуществу юридического лица вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, работы или услуги, подлежит возмещению лицом, выполнившим работу или оказавшим услугу (исполнителем), независимо от их вины и от того, состоял потерпевший с ними в договорных отношениях или нет.

В соответствии со ст.3 Закона о защите прав потребителей «Вред, причиненный вследствие недостатков работы или услуги, подлежит возмещению исполнителем»

А теперь по сути: кража денег с карты в 2012 году через СБОЛ (Сбербанконлайн) уг.дело возбудили сразу, пострадавшей признана - Сбербанка в возврате отказала! Писала в службу поддержки вконтакте с формулировкой этих законов, результат - забанили!

Answer 1

Думаю, что в Сбербанке несколько правы, так как у каждой из сторон есть да и должна быть своя зона ответственности. Зона ответственности Сбербанка - это их оборудование (компьютер, сервер и тому подобное). Ваша зона ответственности - это ваше оборудование, то есть Ваш компьютер.

Сбербанк не может контролировать Ваш компьютер на наличие вирусов и несанкционированного программного обеспечения.

То есть, к примеру, в Ваш компьютер проник вирус, который собрал информацию о логинах и паролях и передал информацию владельцу того самого вируса. Который в свое время воспользовался ими и проник в Ваш Личный кабинет с целью кражи денег. Деньги могли быть переведены на подставное лицо. В общем, найти действительно не просто.

У Сбербанка есть услуга Мобильный банк, которая оповещает с помощью sms-сообщения о входе в личный кабинет. Тут можно было среагировать, обратившись на горячую линию с просьбой заблокировать карту.

Поэтому банк Вам и отказывает, так как это не его зона ответственности, а ваша.

Единственное, что им не мешало бы сделать, так это привязать к Личному кабинет мобильный телефон. При вводе логина и пароля на телефон высылается код. Так реализовано у Промсвязьбанка.

Answer 2

Со всему документами в прокуратуру.Найти хорошего адвоката. Если сумма соизмерима с затратами на моральным вред и нервокалечение.

Если у Вас есть столько времени и здоровья, то пытайтесь.

По идее, приговор суда должен вступить в силу и быть исполнен.

Суд. приставы что говорят?