У меня в профиле как у продавца выставлен и телефон, и сообщения.
Я на Авито уже около 7 лет, правда, не могу назвать себя активным продавцом, обычно время от времени продаю единично то, что стало неактуально.
Так вот, за последние года примерно три у меня не было ни одного звонка.
Все вначале писали и что-то спрашивали именно в сообщениях, телефон имел значение только если доходило до покупки. Люди предпочитают писать.
Кроме мошенников - эти сразу пытаются уйти с Авито в личную переписку.
Поэтому не думаю, что номер телефона будет критичен.
Это я говорю со стороны продавца. Телефоном люди пользуются только тогда, когда уже приезжают за товаром.
А теперь взгляд со стороны покупателя.
Если я смотрю какие-то личные вещи или просто прицениваюсь, мне неважно, есть ли телефон, я пишу в сообщениях безо всяких проблем, и это меня никак не отталкивало. Все равно потом, если дойдет до сделки, телефон вам дадут.
Но есть исключения.
Пример - прошлым летом я рассматривала варианты покупки и аренды офисов. И для начала собирала информацию и условия. Хотелось понять, что выгоднее.
И вот мне нужно было в одном варианте узнать условия продажи. А там только сообщения у агента. Задаю вопросы - он мне предлагает только личную встречу и не дает вообще никакой информации. С одной стороны, его тактика понятна - он хочет лично оценить покупателя, чтобы знать, какие методы убеждения применить, чтобы я купила. Но я не собиралась покупать, я собиралась оценить возможность покупки в принципе, поэтому меня, например, интересовали перспективы этой покупки (в частности, размер земельного налога и коммунальных услуг, потому что они иногда ничуть не дешевле аренды выходят). Пойду я на такую встречу? Конечно, нет, мне это не надо, не хочется тратить ни свое, ни чужое время. Телефон мне потенциальный продавец так и не дал. Хотя мне звонок был бы более чем удобен (и ему, кстати, тоже). И да, допустим, я бы в итоге приняла решение о покупке. К кому бы обратилась? Скорее всего к нему же. А вот в варианте отказа от телефонного общения со мной я бы точно стала искать другого агента, то есть потенциального покупателя он точно потерял.
Второй вариант - опять же офис, но уже для аренды, и снова только сообщения. А мне нужен адрес офиса, поскольку расположение было очень важно, плюс возможность посмотреть. И здесь мне уже удобнее договариваться по телефону, на сообщения уже элементарно не хватило терпения. Спрашиваю в сообщениях номер телефона. Если бы мне арендатор сразу написал телефон и "звоните, обсудим", я бы позвонила, это быстрее, задавать свой десяток вопросов письменно мне вообще не хотелось. Я в общей сложности отсмотрела около 25 офисов за две недели, прежде чем нашла нужное, хотелось ли мне тратить часы на то, что можно обсудить по телефону за пару минут (на сообщения не всегда отвечают мгновенно)? Точно нет, и тот вариант я откинула сразу, до осмотра дело не дошло, и вообще этот офис потом еще несколько месяцев висел, его просто не могли сдать.
Поэтому все зависит от товара. Если это что-то крупное, где множество деталей для прояснения, недвижимость или машина, то телефон там необходим, на мой взгляд. И доверия больше, и усилия со стороны покупателя экономит. А если это личные вещи, косметика и другая мелочевка, телефон особого значения не имеет.
