Мне кажется, тут сложно что-либо сделать. Это подход Авито, который, видимо, зачем-то им нужен.
У меня две таких оценки.
Первый - претензия за то, что купленный товар б/у. Я продавала флаконы от духов!!! Пустые (есть коллекционеры, изредка покупают). Хотя он и был в категории б/у, и в объявлении было прописано, что это пустые флаконы из-под парфюма, и цена была копеечная, в общем, понятно, чего от такой покупки ждать. Но дама попробовала их отмыть, а потом написала гневный отзыв, что они не отмываются, а я - продавец-мошенник))))) Я до сих пор не знаю, на что она рассчитывала и чего она, собственно, ждала.
Второй - как раз от недопокупательницы. Они ни разу не показала намерения, что хочет купить вещь. Просто изредка задавала общие вопросы, из которых было понятно, что спрашивает просто так, от нечего делать или на всякий случай. Таких людей очень много, я к ним отношусь совершенно нормально, просто отвечаю на вопросы, хотя они обычно просто пропадают после пары-тройки вопросов и никогда ничего не покупают. Тут она примерно раз в 3-4 дня задавала вопросы плана: "А на сколько лет? А померьте длину. А как думаете, на девочку 3 лет подойдет?" Причем ответы на все эти вопросы заранее были указаны в объявлении, то есть задавались исключительно поддержать переписку. Я обычно переписку поддерживаю из вежливости, тем более что таких бывает несколько параллельных. Потом находится реальный покупатель, он почти ничего не спрашивает, кроме "Как, когда и где забрать", и он обычно совершает покупку. Как только я продаю, я объявление, естественно, закрываю, чаты по этой теме удаляю и переписка автоматически заканчивается. Эта дама также влепила мне одну единицу в рейтинг с возмущением, что я неадекватный продавец, что она якобы договорилась со мной о покупке (хотя как раз об этом не было ни слова), но я перед носом продала товар другому.
После этого я переписки стала оставлять на всякий неадекватный случай.
Ну а рейтинг все равно растет после удачных продаж, процент адекватных отзывов все равно выше. Поэтому а) стоит сохранять все переписки, б)иногда обращаться в службу поддержки (хотя мне это кажется бесполезным) и в) стоит заботиться о том, чтобы все удачные сделки проходили хорошо и добавляли высокий рейтинг. Ну а парочка неадекватов на этом фоне нормального покупателя не отпугнут, а чересчур требовательные пусть держатся подальше, нервы целее будут. Я, например, скорее пугаюсь, когда много отзывов и все до единого положительные, мне начинает казаться, что они купленные.
