Так, стоп ! Никто не бежит сдавать смартфон назад! Раз он новый, значит всё должно быть с ним хорошо, и что-то не то делает его хозяин.
Безопасный режим. И как из него выйти. Об этом хорошо написано тут Извиняюсь, у меня времени мало, всё это расписывать, перейдите по ссылке ,почитайте сами.
Звонки. Я так понимаю на смартфон Вы дозваниваетесь, а трубку взять(принять или отбить вызов) не выходит ? Новичку простительно. На этот случай в смартах обычно два сценария идёт. Если он с вЫключенным экраном лежит в режиме ожидания и ждёт пока на него позвонят, то по идее надо для приёма-сброса вызова не нажимать зеленую или красную кнопку. Наберите на него с тапика, и внимательно посмотрите на экран в момент когда на смарт пройдёт вызов. В районе этих зеленых-красных кнопок должны быть нарисованы какие-то стрелочки, или указания. Или как вот на фото у меня например. Надо из центрального кружочка провести пальцем в сторону зелёной кнопки для ответа, и в сторону красной для отбоя.
Сколько было у меня телефонов, если идёт звонок при выключенном экране, надо пальцем двигать по экрану а не нажимать на кнопки.
Теперь вторая ситуация. Если Вы что-то в смарте делаете,погоду смотрите, калькулятор используете, будильник устанавливаете(не столь важно что именно,главное что в это время у Вас разблокирован экран и смарт задействован в какой-то задаче) то выходящие вызовы имеют на экране немного другое отображение. И соответственно чтобы ответить или отбить вызов,надо действовать чуть по другому. К сожалению у меня на руках нет Самсунга, иллюстрации делаю с Honor, но сама суть от этого не меняется. Вот в этом случае уже кнопки нужно нажимать, а не двигать куда-то пальцем.
по фото это не видно, но в первом случае там где я стрелки нарисовал, шла анимация на экране,которая показывает возможные действия. Во втором случае анимации нет.
Есть третий вариант. На некоторых моделях, при разблокированном экране входящий вызов отображается как небольшое окошко в верхней части экрана. Там минималистично все. Имя звонящего и две кнопки. Ответ-отбой. Тоже всё просто, нужно нажимать.
PS. Снова о безопасном режиме. Попробуйте просто перезагрузить смартфон. Нажмите и удерживайте кнопку питания. Дальше действуйте по подсказкам на экране. Если не получится, тогда пройдите на сайт на который я оставил ссылку.