Question

Почему консультанты "горячей линии" банка не владеют общей информацией?

Позвонила на "Горячую линию", едва дозвонилась, в итоге мне посоветовали обратиться в отделение банка. Спрашивается: зачем организовывать телефонные консультации и платить зарплату операторам, если они не могут предоставить нужную общую информацию?

Answer 1

Вы знаете я работала в структуре РЖД и постоянно клиенты были с претензией, почему они звонят на горячую линию ржд, а девушки теряются на многих вопросах и не могут конкретно им ответить и порой трубки кидают. Я вот тоже не знаю, зачем создавать горячую телефонную линию, но понимаю одно, девушки сидят и читают информацию в интернете, откуда они могут знать что цены изменились? Или определенные условия по вопросу? К сожалению мы живём в России, где например, как было у нас, приходят новые цены, а на сайт новые цены добавляют спустя год. Мы, обычные сотрудники, часто выслушивали негатив в свой адрес, а при чем тут мы?

По поводу вашего вопроса, у вас аналогичная ситуация. Смотря что вы спросили, порой бывает, что попадаешь на девушку или юношу студента, он не знает ответа на вопрос или не может перевести на того кто знает.

Помню звонила на горячую линию магазина фикс-прйс, чтобы узнать где имеются магазины рядом, так девушка мне не смогла ответить, говорит, что компьютер завис.

По мне так лучше всегда приходить в банк, ну или то место которое вас интересует и общаться с человеком, вы хоть видите с кем общаетесь и в банках грамотнее всё расскажут чем по телефону.