Конечно, я не из Крыма, мне очень трудно судить о том, что там происходит, находясь за 3000 км. Однако, войны с банками бывают часто, и стратегия и тактика у них одна.
Если есть возможность, необходимо посетить офис Приват-банка лично, а не онлайн. Обычно, при личной беседе очень трудно врать, также трудно спирать все на технические трудности. Пожалуй, это единственный и оптимальный способ доискаться правды. При этом следует взять с собой договор на открытие счета, карту, и все документы (скрины), которые есть на руках. Сначала надо попросить выписку о движении денег по счету, банк обязан ее дать, пусть даже возьмет за это 20 копеек, но дать обязан. После этого надо начинать разбирательства по каждой операции, по каждой сумме (по дебету и кредиту), обязательно смотреть номера корреспондирующих счетов (то есть куда ушли деньги), и даты. Сделать все это надо в присутствии сотрудника банка, чтобы он не успел ни с кем перетрындеть и заявить, что внезапно образовался сбой программы, когда вы откроете рот и потребуете объяснений.
После того, как правда начнет выползать наружу, можно доставать свои документы - скрины, выписки и прочее, и тут же писать письменное заявление с приложением копий (оригиналы строго хранить в своих руках, никому не передавать!). В конце советую указать срок, в течение которого ждете ответ (ознакомьтесь с договором, если в нем сроков нет, то рекомендую 5 рабочих дней - общепринятый срок для банковских операций), после чего угрожайте, что обратитесь в прокуратуру и Центробанк. Крайне сложно в переходном периоде кого-то пугать разборками - они сами не знают, кому подчиняются, однако, рекомендую узнать, кто выдал лицензию Приват - банку, и грозить жалобой именно туда. Для банков самый страшный тот, кто выдал им лицензию.
Пусть даже со счета пропали 5 рублей или гривен, это ваши деньги, и только вы имеете право ими распоряжаться, так что правду надо отстаивать.
