На самом деле, Вы же вообще ничего не знаете о жизни Вашей знакомой и о ее взаимоотношениях с родственниками. Мы видим только вершину айсберга в наших знакомых, а истинную их суть и подробности их жизни часто он нас скрыты.
Возможно с Вами, т.к. Вам нечего делить, Ваша знакомая мила и любезна. А по отношению к родственникам она проявила себя просто кошмарно и непорядочно. Возможно они и без ковида не общаются уже много лет. Возможно они ее уже давно вычеркнули из своей жизни.
Я никого не оправдываю в данном случае. Но люди не хотят рисковать жизнью и здоровьем своих семей из-за человека, который им неоднократно втыкал нож в спину и, скорее всего, еще неоднократно это сделает.
Как говорится, эта дама сделала свой выбор. В смысле, раньше нужно было думать - как строить отношения со своими родственниками и предполагать, что когда-то придется к ним обратиться за помощью. Но люди часто крайне недальновидны и уверены, что всегда будут молоды, сильны, здоровы и материально обеспеченны. И чихать они хотели на свою родню.
Естестно, все это сугубо мои предположения. Как один из возможных вариантов.