Посмотрела мудрые изречения великих людей (и не только) о значении интонации и слова. Вот что нашла:
"""
"""
Эти высказывания подтверждают значимость интонации для человека в восприятии любой информации. К примеру, я не обижусь, если меня к месту назовут ненормальной, но с нежностью в голосе и любя. А вот если скажут другим тоном, возможно, зло или с издевательством в голосе, то у меня могут и слезы выступить, могу обидеться.
Но это не значит, что слово здесь ни при чем. Как раз оно больше всего может обидеть. Здесь уместны высказывания аварского поэта Гамзата Цадасы (1877-1951) - отца Расула Гамзатова. Например, вот это о значении слова:
Замечательно сказано, не правда ли?! То есть слово, которое унижает и оскорбляет человека, может обидеть его на всю жизнь.
В другом четверостишии поэт восхваляет тех, кто умеет себя сдерживать в споре, не говоря обидных слов:
Мой ответ на данный вопрос такой: обижают, прежде всего, грубое слово, и, конечно, соответствущая интонация. Их нужно рассматривать не отдельно, а в совокупности. Необходимо об этом помнить и стараться не провоцировать такие ситуации, говорить слова, которые будут приносить радость.