Начал я получать такие вот звонки периодически, когда мои телефоны появились в сети Интернет.
Во-первых, очень раздражает тот факт, что мои телефонные номера используются в таких целях! Кто давал право "сливать" мой номер телефона различным компаниям, что предлагают свои товары или услуги? Во-вторых, очень раздражает, когда звонят и начинают: "Здравствуйте, компания такая-то...".
Я всегда вежливо и сходу на такой звонок отвечаю "до свидания". Тем самым человек Вашей профессии тратит на меня не более нескольких секунд. Вот сейчас представил: ох и нелегкая у Вас профессия, пожалуй много негатива за день приходится наслушиваться!
Самая большая потеря времени у Вас уходит пожалуй на тягомотных людей, на тех, кому не с кем поразговаривать, а хочется.
Действенный метод написал ответчик Батура: то есть сразу задавайте вопрос человеку когда ему перезвонить. Если человек обозначает время не в рамках текущего дня ("завтра", "послезавтра", "в конце недели, на выходных"), то скорее всего человек мягко говоря отказывает Вам. Если же человек указывает во временном промежутке сегодняшнего дня ("через полчаса", "через час", "перезвоните в 8 часов вечера", значит он намерен Вас как минимум выслушать. Потому как человек не может быть целый день настолько занят, что у него не найдется свободной минутки для Вас.
Для того, чтобы понять сразу с кем Вы разговариваете - с реальным клиентом или человеком, который тратит попусту свое и Ваше время, нужно конечно же сразу ставить потенциального клиента "в колею", то есть либо перейти непосредственно к оформлению заказа, либо попрощаться.
Конечно, нужно всегда прислушиваться что и как говорит Ваш собеседник, читать его мысли наперед, угадывать интонацию и различные нотки в голосе. Это Ваши ключи, по которым Вы можете понять истинные намерения человека.
Представляю, как у Вас болит весь речевой аппарат в конце рабочего дня. Я бы пожалуй облегчил себе труд следующим образом. Самые частые фразы, выражения я бы записал, после чего сделал бы нехитрую компьютерную программку с несколькими кнопками, подписанными этими самими фразами. И вот когда подошла очередь Вам произносить все то же самое, что Вы произносите всем своим клиентам, Вы можете нажать кнопку с необходимой записью.
