Question

Какой стиль поведения вы используете в конфликтной ситуации на работе?

Или ваши коллеги, работодатели и т.д.?

Answer 1

У меня по жизни правило что всегда не в зависимости от ситуации конфликтной на работе или просто в быту, оставаться самим собой, а главное спокойно, трезво мыслить и действовать несмотря на то что на то возникают какие либо конфликты, и на тебя кто - то там начинает орать, грамотные люди должны изъясняться спокойно и без повышения голоса, и что самое главное рассудительно.

Answer 2

Стараюсь просто прекращать общение с человеком, не разговаривать с ним. Понимаю, что с точки зрения психологии, конфликтологии и прочих дисциплин это может показаться не совсем правильным, но в нашем трудовом "коллективе" это работает лучше всего. Нас в подразделении трое, женщины старшего (руководитель), среднего и относительно молодого поколений (я молодая). Отношения крайне сложные, конфликты часто бывают неизбежными. Как более молодая и подчиненная, я имею меньше доступных средств отстоять свои интересы и человеческое достоинство. Пробовала многое в конфликтных ситуациях - и по-человечески спокойно и вежливо разговаривать с людьми, и изъясняться в их же тоне по ситуации, и иногда донести свою точку зрения в эмоциональной форме. Все бесполезно, кроме "молчанки". Так мы "убиваем двух зайцев": 1) Ясно и твердо даем понять людям, что их позиция и ситуация в целом меня категорически не устраивает; при этом не тратя ни слова; 2) Молчание лишает оппонента возможности придраться к словам, придумать обвинение в некорректности и т.п. Мы сохраняем относительную вежливость, но при этом сохраняем свое достоинство.

Про стиль поведения коллег можно говорить долго. К сожалению, хорошего сказать об их стилях не могу, так как они, как правило, являются либо той же "молчанкой" (в лучшем случае), либо вообще грязными приемами (хамство, клевета, попытки давить авторитетом и т.п.).

Answer 3

Ничем не отличается от того, что я использую дома. Аналогия -

Жена поручила сходить в магазин купить товар на букву Х - я естественно забыл.

Начальник поручил направить отчет в УК - я естественно забыл.

И там и там конфликт. Что делать?

Первое - найти плус в минусе. Добавить штрих и исправить значение.-

Да не купил, я же купил молоко, ведь в прошлый раз я забыл про него и про Х, да не отправил, но кто сейчас кроме меня сможет это сделать?

Второе принизить свое значение в сторону возвышения противоположной стороны. В следующий раз напиши мне на лбу и дай зеркало; пол моей премии прошу перечислить в фонд борьбы со склерозом.

Третье заставить забыть нападающую сторону о предмете наезда. Я в магазине в ювелирке насмотрел тебе классные сережки (кому как - моя покупается на ювелирку); у Иванова дверь помята - лошара....

Четвертое заставить думать наезжающую сторону о твоей проблеме, даже посредством возникновения новой спорной ситуации, но она будет вашей. Дорогая сегодня футбол надо подумать как его не пропустить; у меня отпуск через месяц, какого хрена ты на меня наезжаешь, ты хочешь чтобы я вот с такой рожей ходил по пляжу и все тыкали пальцем и говорили - Что за сволочь его начальник?????

Вариантов много, но в первом случае всегда есть возможность избежать последующие 3-и стадии. Секс. Жаль начальник у меня не женщина.

Answer 4

В.И. Ленин как-то сказал, что бесконфликтность социально опасна. Тут я с ним согласен. Если бы не конфликты на работе я бы не поменял их несколько штук и не посмотрел жизнь с многих сторон. В общем, я люблю конфликты на работе, если я в них не участвую, тогда легко глядя со стороны чувствовать себя умным и видеть, как бы я их легко разрешил.))) А еще я люблю конфликты, в которых победил (это особенно) и которые кончились. А так как все они кончаются, я полюблю их все.)))

А вообще, когда мне удается совладать со слабостями и самолюбием, то вот правила, которые мне помогают тем более, чем чаще я их применяю:

1. В конфликте нет виноватых, а есть причины, которые нужно найти и сделать из них причины развития.
2. Чтобы разрулить затянувшийся конфликт нужно посмотреть на ситуацию как минимум с четырех сторон: со каждой стороны конфликтующих , со стороны и с точки решения, в которой выигрывают все. Чтобы найти такую точку нужно иметь креативный и гибкий ум, да тренироваться надо, легкости никто не обещал. Что это возможно я знаю по собственному опыту и видел как работают профессионалы. Загляденье просто.
3. В конфликте веди себя как в танце: на инь отвечай яном и наоборот. Это значит на утверждения отвечай вопросами или молчанием – это приближает конфликт к гармонии. Ян на ян = конфронтация и эскалация конфликта (мне лично это не нравится, но это дело вкуса).