Question

На АЗС оплатил картой, пришла смс об оплате, оператору чек не прошел(см)?

Не пойму с кого спрашивать, на АЗС осуществил оплату картой, мне приходит смс, что платеж прошел, оператору эквайринг выдает чек, что платеж не прошел. Бензин мне не дали, объясняя тем что деньги зависли, подождите вернутся. Прошло трое суток а воз и ныне там?

Answer 1

Надо обращаться в банк. Желательно иметь при себе чек, в котором написано, что платеж не прошел. В этом случае вероятность возврата денег значительно повышается.

У меня была подобная ситуация: при оплате в супермаркете кассир сообщил, что оплата картой не прошла, и я рассчиталась за покупку наличными. Хорошо, что чек об оплате наличными взяла с собой, так как уже через 5 минут мне пришло СМС о том, что с карты сняты деньги за покупку в этом магазине.

Поначалу я обратилась в магазин, но там ответили, что решать такие вопросы должен только банк. В банке я написала заявление, приложила копию чека об оплате наличными. Деньги вернули на карту аж через месяц, но хорошо, что хоть вообще вернули.

Даже если чек не сохранился, все-таки желательно обратиться в банк, причем как можно скорее. Если нет возможности лично посетить отделение банка, вначале можно попытаться выяснить этот вопрос по телефону, позвонив на горячую линию банка.

Answer 2

Однозначно, в банк, хотя, если ничем не подтверждено (документально или свидетелями), что бензин не отпустили - на каком основании они вам должны верить? Платеж мог и пройти через пятнадцать минут, тогда у банка есть подтверждение, что сумма снята на основании вашего же запроса с терминала. Но на заправке вам с честными глазами могут сказать, что бензин отпустили, услугу оказали - через 15 минут, когда платеж прошел. СРАЗУ в банк надо было, желательно с распиской от заправщика - были бы хотя-бы основания для разбирательства.