Для начала нужно внимательно осмотреть экран сенсорного телефона.
Если увидите на экране хоть маленькую трещину, то нужно нести телефон в ремонт либо заменить его по гарантии, если остался гарантийный талон.
Так как тут нужен мастер который может заменить экран.
Если сенсорная панель в целости и сохранности, но при этом неверно реагирует на команды, то нужно мобильный телефон откалибровать.
Нужно зайти в пункт "настройки", потом выбрать пункт " калибровка".
Тогда есть большая вероятность, что сенсорный телефон опять будет нормально работать.
Если сенсорная панель телефона вообще не отзывается на прикосновение, то можно попробовать починить самостоятельно.
Вот есть сайт такого мастера, там написано в каком порядке что можно сделать.